投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：施女士

投訴對(duì)象：深圳市遠(yuǎn)華教育有限公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2023年2月13日在該商家處簽訂中級(jí)工程師服務(wù)保障協(xié)議書(shū)。合同簽訂當(dāng)日首付9000元，合同約定本人需要參加2次中級(jí)職稱(chēng)考試，若均未考試合格，則商家須在七個(gè)工作日內(nèi)退還 9000元。后因參加兩次考試均未合格，本人于2024年1月15日向該商家提出了退款申請(qǐng)，商家分3次退還本人共5000元，剩余的4000元遲遲不退還。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次和商家進(jìn)行溝通，商家均以資金困難，無(wú)力退費(fèi)等原因敷衍，拒不退還消費(fèi)者剩余錢(qián)款。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市羅湖區(qū)桂園街道桂木園社區(qū)寶安南路2014號(hào)振業(yè)大廈A棟22B1。

后續(xù)措施：

針對(duì)該拒不履行合同義務(wù)的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳A(yíng)PP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。