投訴來(lái)源:深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人:楊女士
投訴對(duì)象:深圳市越動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司
投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)
本人于2024年2月29日在該商家處支付17280元購(gòu)買(mǎi)平衡車(chē)課時(shí)包。后因孩子不愿意上課,未消費(fèi)一次課時(shí),本人遂向商家提出了全額退款申請(qǐng),商家不予退款。
調(diào)查、調(diào)解情況:
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后,立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)我會(huì)調(diào)解,商家承諾2024年3月24日為消費(fèi)者辦理退費(fèi),到期后工作人員電話回訪消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)商家并未按照約定時(shí)間退款。多次催促商家退款無(wú)果,后工作人員向商家發(fā)送約談函,商家簽收后未按要求配合處理投訴。經(jīng)查,該公司注冊(cè)地址:深圳市南山區(qū)西麗街道大磡社區(qū)大勘瑞豐廠東區(qū)11號(hào)104。
后續(xù)措施:
針對(duì)該商家不誠(chéng)信的行為,市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決,并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示:
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。