投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：楊女士

投訴對象：深圳市越動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年2月29日在該商家處支付17280元購買平衡車課時(shí)包。后因孩子不愿意上課，未消費(fèi)一次課時(shí)，本人遂向商家提出了全額退款申請，商家不予退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)我會(huì)調(diào)解，商家承諾2024年3月24日為消費(fèi)者辦理退費(fèi)，到期后工作人員電話回訪消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)商家并未按照約定時(shí)間退款。多次催促商家退款無果，后工作人員向商家發(fā)送約談函，商家簽收后未按要求配合處理投訴。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市南山區(qū)西麗街道大磡社區(qū)大勘瑞豐廠東區(qū)11號(hào)104。

后續(xù)措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。