投訴來(lái)源：龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：張女士

投訴對(duì)象：深圳市御術(shù)星代健康管理咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：

本人在該商家店鋪充值1000元預(yù)付款用于購(gòu)買推拿服務(wù)，商家贈(zèng)送本人200元。目前卡里面剩余900元，900元減去贈(zèng)送200元還剩余700元。因本人需要離開(kāi)深圳回老家，而老家并沒(méi)有該商家店鋪，導(dǎo)致本人無(wú)法再繼續(xù)消費(fèi)，遂聯(lián)系商家協(xié)商退還剩余錢款，多次協(xié)商退款無(wú)果。

調(diào)查、調(diào)解情況：

龍崗區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員致電商家，商家表示消費(fèi)者資料已提交，需等待約一周后即可退款。到期后，工作人員聯(lián)系商家，商家表示消費(fèi)者及其丈夫到門店已處理完畢?，F(xiàn)消費(fèi)者反饋，未收到商家退款，工作人員多次撥打商家電話，均無(wú)人接聽(tīng)。后就該案件發(fā)函約談該商家，約談函簽收后，商家未按要求時(shí)間來(lái)我會(huì)配合處理。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)龍城街道愛(ài)聯(lián)社區(qū)愛(ài)南路666號(hào)星河時(shí)代B8棟16號(hào)商鋪.

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不履約的行為，深圳市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。