投訴來源：龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會

投訴對象：深圳市龍崗區(qū)掌心寵物店

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：

多名消費(fèi)者反映，在該商家處購買寵物貓及售后服務(wù)。在付款后帶寵物貓去寵物醫(yī)院檢查，檢查結(jié)果為貓瘟。但商家表示寵物貓?jiān)阡N售過程中為健康狀態(tài)，不同意退款，態(tài)度惡劣。后被商家電話拉黑、微信不回，故向消委會求助，請求維護(hù)合法權(quán)益。

調(diào)查情況：

龍崗區(qū)消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會多次通過短信、電話方式聯(lián)系商家，均無回應(yīng)，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門停業(yè)。商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道坂田社區(qū)女人街B棟一層105。

深圳市消委會近一年內(nèi)接到消費(fèi)者對該商家的投訴5宗。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者:在購買寵物時(shí)需要注意：

1.留心查看檢疫證明?；铙w動(dòng)物一定要有相應(yīng)的檢驗(yàn)檢疫證明，消費(fèi)者購買寵物前，須要求對方提供檢疫等證明，了解寵物的身體狀況并提供售后保障。

2.警惕簽訂霸王條款。一些商家為了免責(zé)，可能會要求消費(fèi)者簽訂類似“活體動(dòng)物一經(jīng)出售概不負(fù)責(zé)”等協(xié)議，這屬于“霸王條款”，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決說“不”。

3.注意留存各類憑證。消費(fèi)者應(yīng)該盡可能地保留與寵物交易有關(guān)的票證、書面資料、聊天記錄等，對于侵害自己權(quán)益的商家，消費(fèi)者可向相關(guān)主管部門進(jìn)行投訴。