投訴來源：深圳市消費者委員會 

投訴人：張先生

投訴對象：深圳市寶安區(qū)頂點數(shù)碼店

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：

本人于2023年10月21日在該商家處支付4950元購買一臺手機，收到貨后不滿意，遂聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款，商家同意后，本人將手機郵寄回商家。10月27日，物流信息顯示退貨手機商家已簽收，后本人聯(lián)系商家退款，多次催促，商家遲遲不退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況，致電商家，商家以賬戶凍結(jié)為由遲遲不退款，后我會多次聯(lián)系商家，均拒接電話。就該案件向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收函件后，未在規(guī)定時限內(nèi)配合我會處理投訴。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市寶安區(qū)航城街道鶴洲社區(qū)鶴洲舊村協(xié)力廠廠房101。

后續(xù)措施：

針對該商家退貨后拒不退貨款的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。