投訴來源：大鵬新區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：唐女士

投訴對(duì)象：深圳市哈格寵物服務(wù)有限公司

消費(fèi)者要求：退還押金及賠償

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年11月9日在該商家處繳納600元押金用于寵物貓絕育手術(shù)服務(wù)。12月6日，本人將寵物貓送至該商家進(jìn)行手術(shù)，晚上9點(diǎn)接到該店工作人員信息，告知本人寵物貓?jiān)诮^育過程中走失，隨后本人協(xié)同該店工作人員一起尋找寵物貓，一直未果。12月10日，本人再次前往該店協(xié)商退還押金及賠償事宜，該店工作人員態(tài)度惡劣，以聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人為由拒絕協(xié)商。

調(diào)查、調(diào)解情況：

大鵬新區(qū)消委會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)大鵬新區(qū)消委會(huì)協(xié)調(diào)，該商家負(fù)責(zé)人表示愿意退還押金并賠償300元。后消費(fèi)者反饋該商家從未與其聯(lián)系，也未履行退還押金及賠償義務(wù)。大鵬新區(qū)消委會(huì)后續(xù)就該投訴多次聯(lián)系商家溝通協(xié)商，截至目前，該商家仍未履行退還押金以及賠償義務(wù)。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市大鵬新區(qū)大鵬街道建設(shè)路23-3。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不履行退還押金及賠償義務(wù)的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

（圖片來源：大鵬新區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)）