投訴來(lái)源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：王女士

投訴對(duì)象：深圳市福田區(qū)家智達(dá)家居商行

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年11月5日在外地家博會(huì)該商家展位處購(gòu)買沙發(fā)和餐桌椅套裝，現(xiàn)場(chǎng)支付全貨款9000元整。商家承諾最晚送貨時(shí)間為2023年11月30日，到期后商家遲遲不發(fā)貨，本人遂向商家提出了退款申請(qǐng)，商家同意退款。后本人多次聯(lián)系商家催促退款，商家均拖延或者拒不回復(fù)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，多次致電商家負(fù)責(zé)人，商家消極處理或拒不回復(fù)信息。故福田區(qū)消委會(huì)寄送調(diào)查(調(diào)解)通知書，商家簽收后未及時(shí)處理投訴，后前往商家經(jīng)營(yíng)地現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)擬披露函。多次聯(lián)系后商家承諾將于元宵節(jié)后退款，但元宵節(jié)過(guò)后該商家仍未退款。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)福田街道皇崗社區(qū)益田路3004號(hào)皇庭世紀(jì)5、6棟4層A04001。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不履行退款承諾的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。