投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：朱女士

投訴對(duì)象：深圳市鵬航健身有限公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年9月16日在夢(mèng)航健身深圳灣店繳納1萬9千元購買健身服務(wù)，商家表示此卡適用于全市夢(mèng)航健身分店。后因夢(mèng)航健身多家分店停止?fàn)I業(yè)，本人遂向商家提出退款申請(qǐng)。多次協(xié)商退款無果。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次與商家進(jìn)行協(xié)商溝通，雙方達(dá)成一致意見扣除15%的違約金，商家承諾剩余錢款將在2024年1月份至5月份分5期完成退款。在我會(huì)多次催促下，商家完成3期退款。2024年4月份商家又承諾最后兩期將在5月份及6月份內(nèi)完成退款?，F(xiàn)消費(fèi)者向我會(huì)反映商家5月份退款并未到賬。我會(huì)再次催促無果。根據(jù)合同顯示，深圳市鵬航健身有限公司為夢(mèng)航健身深圳灣店。經(jīng)查，深圳市鵬航健身有限公司注冊(cè)地址：深圳市南山區(qū)粵海街道海珠社區(qū)后海濱路3368號(hào)鵬潤(rùn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)518519,520,521,522。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家不誠(chéng)信的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。