投訴來源：光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：宋女士

投訴對(duì)象：深圳健福母嬰服務(wù)有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年1月11日在該商家處繳納1388元預(yù)付款用于購買嬰幼兒游泳套餐服務(wù)，后因?qū)ι碳姨峁┓?wù)不滿，遂向商家提出退款申請(qǐng)，但商家不予退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次電話及短信聯(lián)系商家法定代表人，均無法與之取得聯(lián)系。后工作人員前往商家地址現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，商家工作人員表示無法聯(lián)系法定代表人，同時(shí)拒絕配合調(diào)解，態(tài)度惡劣。經(jīng)查，商家收款方深圳健福母嬰服務(wù)有限公司與提供服務(wù)的實(shí)際經(jīng)營方名稱不一致，實(shí)際經(jīng)營方為深圳健福媽媽之家母嬰服務(wù)有限公司。收款方深圳健福母嬰服務(wù)有限公司注冊(cè)地址：深圳市光明區(qū)公明街道公明社區(qū)振明路55號(hào)福盈中央山花園南區(qū)5棟B座D24。實(shí)際經(jīng)營方深圳健福媽媽之家母嬰服務(wù)有限公司注冊(cè)地址：深圳市光明區(qū)馬田街道新莊社區(qū)大東明城市廣場(chǎng)4棟104。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不配合的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

（圖片來源：光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)）