艾斯輕奢主題公寓:拒絕調(diào)解
2024-05-24 17:18
來源: 深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

熱度

艾斯輕奢主題公寓:拒絕調(diào)解

人工智能朗讀:

投訴來源:深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人:鐘女士

投訴對(duì)象:深圳市艾斯酒店公寓有限公司

投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)

本人于2024年2月8日在該商家處支付16500元預(yù)定2月11日起多晚的房間。因商家沒協(xié)調(diào)好房間使用,導(dǎo)致本人遲遲不能入住,后商家協(xié)調(diào)更換了其它房間入住,但是協(xié)調(diào)的房間第二天被要求換房,因商家的不合理安排,導(dǎo)致本人無法繼續(xù)入住,提前離開,但商家遲遲沒有退還剩余房費(fèi)。

調(diào)查、調(diào)解情況:

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后,工作人員立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次撥打商家電話、電話接通后均被掛斷。后工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函,商家簽收后未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)聯(lián)系我會(huì)處理投訴。經(jīng)查,該商家注冊(cè)地址:深圳市龍崗區(qū)龍崗街道南聯(lián)社區(qū)愛南路248號(hào)102。

后續(xù)措施:

針對(duì)該商家拒不配合調(diào)解的行為,市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決,并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示:

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

[編輯:常軍平]