投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：李女士

投訴對(duì)象：深圳市奧環(huán)共創(chuàng)實(shí)業(yè)有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

2023年12月30日至2024年2月20日期間，本人在該商家處多次繳納共計(jì)3911元預(yù)付款用于購(gòu)買(mǎi)健身房會(huì)員卡及私教課程服務(wù)，后因商家始終無(wú)法開(kāi)業(yè)，遂向商家提出退款申請(qǐng)，但商家不予退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)解員多次與商家溝通，商家承諾2024年6月30日前分四期為消費(fèi)者退款?，F(xiàn)消費(fèi)者向我會(huì)反饋相關(guān)對(duì)接人員無(wú)法聯(lián)系。后調(diào)解員聯(lián)系上該商家股東，其以無(wú)力償還為由拒不履行退款承諾。經(jīng)查，商家收款方深圳市奧環(huán)共創(chuàng)實(shí)業(yè)有限公司與提供服務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)方名稱(chēng)不一致，實(shí)際經(jīng)營(yíng)方為深圳市寶冠體育管理有限公司。經(jīng)查，收款方深圳市奧環(huán)共創(chuàng)實(shí)業(yè)有限公司注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)南灣街道丹竹頭社區(qū)康橋路128號(hào)宏德輝工業(yè)區(qū)C2106。實(shí)際經(jīng)營(yíng)方深圳市寶冠體育管理有限公司注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)南灣街道丹竹頭社區(qū)立信路16號(hào)B412。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不履行承諾的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。