投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會

投訴人：紫先生

投訴對象：深圳市明志教育咨詢服務(wù)有限公司

消費(fèi)者訴求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年9月24日在該商家處繳納19960元購買成人學(xué)歷提升服務(wù)，并與商家簽訂學(xué)員服務(wù)協(xié)議。協(xié)議約定本人成功報(bào)名7日內(nèi)申請退費(fèi)，商家有權(quán)扣取本人實(shí)付金額25%的課程及服務(wù)費(fèi)。后由于工作原因，無法學(xué)習(xí)，本人于2024年9月30日向該商家提出解除協(xié)議申請退款，并表示愿意按照協(xié)議約定成功報(bào)名7日內(nèi)扣除違約費(fèi)用，但商家仍拒絕退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員電話聯(lián)系商家，商家態(tài)度惡劣拒絕調(diào)解，拒不履行合同義務(wù)。后工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收函件后無任何回應(yīng)。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)南灣街道下李朗社區(qū)平吉大道1號建昇大廈B1819。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不履行合同義務(wù)的行為，深圳市消委會通過深圳新聞網(wǎng)等渠道進(jìn)行公示。。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。