投訴來源：深圳市消費者委員會 

投訴人：尹先生

投訴對象：深圳市憨寶寵物貿(mào)易有限公司

消費者要求：終止協(xié)議

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年9月21日在該商家處簽訂寵物領養(yǎng)協(xié)議，期限為2年，自2023年10月2日至2025年9月2日止，約定本人通過按月分期消費的方式，在商家處免費領養(yǎng)寵物；并授權支付寶每月自動扣費800元，充值至商家旗下壹家寵物小程序，用于購買商品或服務。2024年4月份開始，本人在壹家寵物小程序下單后，商家遲遲不發(fā)貨，多次催促無果，后向商家提出終止協(xié)議要求，商家始終拖延不處理。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。溝通協(xié)商后，雙方達成一致意見：消費者支付3000元買斷寵物，解除協(xié)議；小程序里2408.4元的充值金額用于購買寵物用品，商家承諾下單后3天內(nèi)發(fā)貨完成。消費者于6月13日向商家支付3000元解除協(xié)議，但下單的商品，商家遲遲未發(fā)貨。工作人員多次催促，商家再三承諾會在一周內(nèi)發(fā)貨。后消費者向我會反映還有價值約2000元的貨品未收到。工作人員多次致電商家無人接聽。7月16日，我會向商家寄送約談函，商家簽收函件后無任何回應。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市羅湖區(qū)東門街道東門社區(qū)人民北路1006號越港商業(yè)中心2059。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不履行承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。