投訴來(lái)源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴對(duì)象：惠州鴻運(yùn)健身管理有限公司深圳福田分公司（實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱：鴻健身游泳（福田皇庭店））

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年5月10日在該商家處購(gòu)買健身會(huì)員服務(wù)，約定以1632元的價(jià)格購(gòu)買1年會(huì)員卡。因我年紀(jì)較大不太擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)，于是將手機(jī)交給商家?guī)兔Σ僮?，但商家竟然擅自操作支?559元購(gòu)買了更高額的會(huì)員服務(wù)。我當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)后立即要求商家退款，但商家拒絕。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即致電消費(fèi)者及商家核實(shí)相關(guān)情況。區(qū)消委會(huì)于2023年5月30日現(xiàn)場(chǎng)約談商家，商家稱是在消費(fèi)者許可的情況下操作消費(fèi)者手機(jī)，但未能提供相關(guān)證據(jù)。區(qū)消委會(huì)表示消費(fèi)者在沒有消費(fèi)的情況下申請(qǐng)退費(fèi)，商家理應(yīng)退費(fèi)。商家表示先回去了解情況，并在2023年6月5日前答復(fù)。到期后商家未答復(fù)，區(qū)消委會(huì)多次電話聯(lián)系商家，均拒接。后區(qū)消委會(huì)于2023年6月29日再次現(xiàn)場(chǎng)約談商家，商家仍表示要先回去了解情況，將于7月4日前答復(fù)，但直至發(fā)稿前，商家仍未答復(fù)，一直拖延。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)梅林街道下梅社區(qū)梅麗路1號(hào)皇庭世貿(mào)央璽園L4-02

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拖延處理投訴的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

圖片來(lái)源：消費(fèi)者提供