投訴來源：福田區(qū)消費者委員會 

投訴人：胡女士

投訴對象：深圳市杰奧教育科技開發(fā)有限公司

消費者要求：退費

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年7月13日，在該商家東海校區(qū)處花費22275元為小孩報名腦思維訓(xùn)練課程。2022年9月13日收到通知：因租賃合同到期，該商家東海校區(qū)關(guān)閉。經(jīng)溝通，商家同意分12期退費，但一直拖延，至今仍未退費。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會發(fā)函約談該商家，約談函被拒收退回。后區(qū)消委會多次致電商家，商家表示公司沒錢無法退費。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市龍華區(qū)民治街道大嶺社區(qū)公館1866花園北區(qū)1棟N-L217，東海校區(qū)實際經(jīng)營地址：深圳市福田區(qū)紅荔西路8099號東海城市廣場4層404B（已關(guān)閉）

后續(xù)措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。