投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴對(duì)象：廣東師達(dá)教育科技有限公司

投訴人：蔡先生

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年11月20日在該商家處花費(fèi)19800元為妻子購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)。根據(jù)合同約定，若報(bào)考人未通過(guò)教師招考考試，商家將全額退還培訓(xùn)費(fèi)19800元。后妻子未通過(guò)考試，我申請(qǐng)退款，但商家拒絕退還培訓(xùn)費(fèi)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。市消委會(huì)多次致電商家溝通，商家承諾在2023年3月25日退款，到期后又以其他理由拖延至4月1日。到期后市消委會(huì)再次聯(lián)系商家，商家仍以其他理由拖延退款。后市消委會(huì)又多次以電話和短信形式聯(lián)系商家，但均無(wú)回應(yīng)。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)園嶺街道華林社區(qū)八卦四路八卦嶺工業(yè)區(qū)414棟1002-3-E6。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拖延退費(fèi)的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。