投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：王女士

投訴對(duì)象： 深圳市爍遠(yuǎn)教育咨詢有限責(zé)任公司(金寶貝深圳總部)

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年9月6日在金寶貝龍崗中心城店支付24518元為小孩購(gòu)買少兒早教課程129節(jié)課，現(xiàn)剩余77節(jié)未使用。金寶貝深圳總部于2022年12月底關(guān)閉該門店，建議我轉(zhuǎn)課到福田印力中心店。因之前受疫情影響，龍崗中心城店多次停課，小孩無法按時(shí)上課，現(xiàn)小孩已長(zhǎng)大，可約課程大量減少且約課困難，福田印力中心店距離太遠(yuǎn)不方便上課，故申請(qǐng)退款。 

調(diào)查、調(diào)解情況：

市、區(qū)消委會(huì)約談金寶貝深圳總部，該公司表示針對(duì)不同的退費(fèi)原因提出不同的解決方案：因孩子長(zhǎng)大不再適用早教課程而申請(qǐng)退費(fèi)的，愿意為其提供其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)課的解決方案；因撤店而申請(qǐng)退費(fèi)的，愿意為其辦理退費(fèi)，但需按照合同扣除違約金，且因資金緊張，退費(fèi)排期在一年之后開始，分四期退完。

消費(fèi)者不同意該公司提出的方案，不接受轉(zhuǎn)課，要求一次性退款。市、區(qū)消委會(huì)認(rèn)為該公司的方案增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，且存在預(yù)付款無法退回的風(fēng)險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

經(jīng)查，該公司注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)香蜜湖街道竹園社區(qū)農(nóng)林路69號(hào)印力中心3層03-01/04-01

深圳市消委會(huì)近一年內(nèi)接到消費(fèi)者對(duì)該公司的投訴336宗。                   

后續(xù)措施：

針對(duì)該公司拖延退費(fèi)的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:

1.依據(jù)《教育部 國(guó)家發(fā)展改革委 市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)的公告》的相關(guān)規(guī)定，合理選擇、適度參加非學(xué)科類校外培訓(xùn)，一次性交費(fèi)時(shí)間跨度建議不超過3個(gè)月或60課時(shí)。

2.依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。