讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月24日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 葉志衛(wèi)）民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。社區(qū)情況多樣，群眾需求多種，提高基層治理能力，才能更好服務(wù)于人民群眾。

羅湖區(qū)南湖街道漁邨社區(qū)黨群服務(wù)中心在居民心中“人氣極高”，是退休老人李泳棠和老伴日常的“打卡地”。“天天來(lái)，活動(dòng)特別多，我們老兩口也不覺(jué)得孤單了?！痹谏钲冢蛟旌蒙鐓^(qū)黨群服務(wù)中心，不僅是增加更多資源和服務(wù)，還要把中心升級(jí)成為群眾排憂(yōu)解難、愿意來(lái)經(jīng)常來(lái)的家。

群眾的滿(mǎn)意，是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。升級(jí)黨群服務(wù)中心只是一個(gè)方面，社區(qū)干部還線(xiàn)上線(xiàn)下主動(dòng)聯(lián)系群眾，“往外跑”“敲開(kāi)門(mén)”，在最能體現(xiàn)民生情懷的地方，拿出繡花功夫?yàn)槊窠鈶n(yōu)，不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

黨群服務(wù)中心有家的味道

黨員群眾愿不愿意來(lái)、是否經(jīng)常來(lái)社區(qū)黨群服務(wù)中心，是檢驗(yàn)是否服務(wù)好群眾的指標(biāo)之一。

羅湖區(qū)南湖街道漁邨社區(qū)黨群服務(wù)中心位于幸福萬(wàn)象大廈底層，當(dāng)記者走進(jìn)中心時(shí)，家的味道撲面而來(lái)。這里打破傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所模式，開(kāi)放式設(shè)計(jì)搭配原木及淺色色調(diào)，加上功能清晰的區(qū)塊設(shè)置，整個(gè)黨群服務(wù)中心營(yíng)造成一處“易進(jìn)入、可互動(dòng)、能共享”的開(kāi)放式“居民會(huì)客廳”，難怪居民喜歡來(lái)。

早在黨群服務(wù)中心建設(shè)之初，社區(qū)就讓居民全程參與?！按蠹抑饾u意識(shí)到，社區(qū)黨群服務(wù)中心是個(gè)老百姓說(shuō)了算的陣地。”漁邨社區(qū)黨委書(shū)記李競(jìng)說(shuō)。

社區(qū)居民議事會(huì)、跨境兒童專(zhuān)享計(jì)劃、漁邨之光文明大講堂……在黨群服務(wù)中心，居民群眾關(guān)心的愁事、難事、煩心事，通過(guò)共商共治得以解決。

例如，因小區(qū)紅線(xiàn)范圍界定問(wèn)題，港逸豪庭、裕安花園兩個(gè)小區(qū)一度鬧得不可開(kāi)交。社區(qū)黨委將居民小組、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司請(qǐng)來(lái)“共商漁事”功能區(qū)開(kāi)展協(xié)商議事，最終圓滿(mǎn)解決了兩個(gè)小區(qū)之間的紛爭(zhēng)。

拆掉柜臺(tái)，社區(qū)與群眾的距離越來(lái)越近；完善功能，居民辦事環(huán)境越來(lái)越溫馨；貼心服務(wù)，群眾滿(mǎn)意度越來(lái)越高。在坪山區(qū)馬巒街道，坪環(huán)社區(qū)將辦公空間壓減了50%，服務(wù)群眾場(chǎng)地占比提升至80%。在龍崗區(qū)南灣街道，南嶺村社區(qū)建設(shè)了8000平方米的社區(qū)黨群服務(wù)中心，60多間功能室、100余項(xiàng)便民服務(wù)全時(shí)段開(kāi)放，10余個(gè)社會(huì)團(tuán)體和諧共融，11萬(wàn)居民群眾共享多彩服務(wù)。

“只有堅(jiān)持需求從群眾中來(lái)，服務(wù)到群眾中去，才能讓社區(qū)服務(wù)離群眾更近更貼心?！饼埲A區(qū)民治街道北站社區(qū)黨委書(shū)記鄭陽(yáng)介紹，去年8月，社區(qū)工作人員注意到一對(duì)母女在黨群服務(wù)中心舞蹈園地停留許久不愿離去，原來(lái)小女孩特別喜歡舞蹈，但她是個(gè)特殊兒童?！拔覀冋伊艘患姨厥鈨和囆g(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，安排老師專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)授課，讓這個(gè)人群在黨群服務(wù)中心也圓夢(mèng)成真。”正是這種熱心細(xì)心的服務(wù)精神，讓群眾更愿意來(lái)、喜歡來(lái)、經(jīng)常來(lái)。

把服務(wù)做到群眾心坎上

上面千條線(xiàn)，下面一根針，社區(qū)事務(wù)繁雜，必須密切聯(lián)系群眾，才能理解群眾多樣訴求，走出治理新路徑。

位于光明區(qū)馬田街道的薯田埔社區(qū)，流動(dòng)人口多、建筑密度高、場(chǎng)所管理難，治理和發(fā)展一直是棘手難題。“我們探索了一條黨建引領(lǐng)基層治理‘紅色小分格’新模式，群眾服務(wù)細(xì)、應(yīng)急處置快?！笔硖锲疑鐓^(qū)黨委書(shū)記李進(jìn)波介紹。

薯田埔社區(qū)共劃分11個(gè)分格，平均管理人口4000人以下，街道下沉966名工作人員到格里，從機(jī)關(guān)選派99名在編干部擔(dān)任小分格指導(dǎo)員。此外，208項(xiàng)簡(jiǎn)易處置任務(wù)納入小分格治理事項(xiàng)，打破部門(mén)壁壘，這樣就實(shí)現(xiàn)了“人人都是消巡員、平安員”的工作機(jī)制，在小分格上將矛盾消滅在萌芽階段。

去年10月，小分格黨群理事會(huì)上，一位群眾提出城中村電動(dòng)自行車(chē)停放亂、充電難的問(wèn)題，理事會(huì)隨即將問(wèn)題上報(bào)到了社區(qū)黨委。社區(qū)黨委根據(jù)小分格摸排的情況，配置近500個(gè)充電樁、1500個(gè)停車(chē)位，獲得居民點(diǎn)贊。

“只有緊密聯(lián)系群眾，才能讓居民群眾看到我們、認(rèn)識(shí)我們?！饼垗弲^(qū)坂田街道第五園社區(qū)黨委書(shū)記王震認(rèn)為。第五園社區(qū)分為七個(gè)責(zé)任網(wǎng)格，社區(qū)黨委班子成員“一人一格”掛點(diǎn)聯(lián)系?！吧鐓^(qū)黨委委員每天穿上印有姓名和手機(jī)號(hào)碼的紅馬甲，在小區(qū)亮身份行走，大忙小忙隨手幫，拉近了與居民群眾之間的距離。”

行走過(guò)程中，社區(qū)成功發(fā)動(dòng)78名積極熱情的居民黨員擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“黨員包樓棟”全覆蓋，每棟樓下公告樓棟長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式和服務(wù)清單，居民有訴求可以24小時(shí)聯(lián)系反映，“有問(wèn)題找支部、有困難找黨員”成為居民的流行語(yǔ)。

“服務(wù)就是要做到群眾心坎上?！贝簌i新區(qū)大鵬辦事處下沙社區(qū)黨委書(shū)林東全說(shuō)?！拔覀兘⒘宋⑿湃褐苯勇?lián)系到群眾。他們?cè)谖⑿湃褐小S手拍’，值班人員‘馬上辦’，并實(shí)時(shí)反饋處理結(jié)果。就算是夜里一兩點(diǎn)，我們都能做到有人‘接單’?！睘榱吮苊鈫?wèn)題回潮，社區(qū)每處理完一個(gè)問(wèn)題，就拍攝成小視頻，推出“老莫講安全”等系列視頻欄目，深得社區(qū)居民喜愛(ài)。

“群眾看得多了、想得深了，心中就有了一桿秤，社區(qū)工作也好做?！绷謻|全感慨地說(shuō)。

服務(wù)群眾“在線(xiàn)”更“在場(chǎng)”

服務(wù)群眾，化解矛盾，基層干部不但要“在線(xiàn)”，更要“在場(chǎng)”，這就要求基層干部少坐辦公室，要走出去，主動(dòng)作為。

“我們堅(jiān)持班子帶頭，讓為民服務(wù)由‘打開(kāi)門(mén)’向‘往外跑’?！逼荷絽^(qū)馬巒街道坪環(huán)社區(qū)黨委書(shū)記王振說(shuō)，社區(qū)黨委班子成員帶頭，對(duì)社區(qū)7個(gè)村1.8萬(wàn)間出租屋1179家門(mén)店掛圖包干，每周至少抽出2天時(shí)間走出去，包巷包戶(hù)包店聯(lián)系群眾。

“我們都變成了‘戶(hù)外工作者’。”王振笑著介紹，社區(qū)干部在行走中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。例如，去年開(kāi)學(xué)季，社區(qū)干部在行走過(guò)程發(fā)現(xiàn)，群眾對(duì)校園周邊秩序和交通安全問(wèn)題投訴密集，隨即邀請(qǐng)社區(qū)“兩代表一委員”、區(qū)街掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，以及城管等部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取群眾訴求，協(xié)調(diào)解決。不到1個(gè)月，相關(guān)部門(mén)完成10個(gè)學(xué)校周邊公交站臺(tái)微改造，增開(kāi)3趟公交班次，新建風(fēng)雨連廊2處，增劃?rùn)C(jī)動(dòng)車(chē)位50個(gè)、非機(jī)動(dòng)車(chē)位500個(gè)，群眾期盼得以系統(tǒng)解決。

“要服務(wù)好居民，社區(qū)黨委必須主動(dòng)作為‘敲開(kāi)門(mén)’。”龍崗區(qū)布吉街道龍嶺社區(qū)黨委書(shū)記蘇如珊這樣形容。在龍嶺社區(qū)，居民可以到社區(qū)內(nèi)的龍嶺學(xué)?？磿?shū)、跑步、攀巖，令人羨慕。蘇如珊告訴記者，社區(qū)和學(xué)校共建的故事要從2015年說(shuō)起?！澳菚r(shí)候龍嶺學(xué)校門(mén)前坑洼不平，遇到暴雨時(shí)，積水都能沒(méi)過(guò)低年級(jí)孩子的腰，我們主動(dòng)聯(lián)系區(qū)職能部門(mén)，為學(xué)校改造道路，解決了積水、交通問(wèn)題。一年后，學(xué)校改擴(kuò)建噪音大，周邊居民投訴不斷，我們又急學(xué)校之所急，挨家挨戶(hù)上門(mén)走訪做工作，并幫助學(xué)校在開(kāi)學(xué)前順利完工?！彼貞浾f(shuō)，一件件小事打動(dòng)了學(xué)校，敲開(kāi)了心門(mén)，當(dāng)社區(qū)向?qū)W校提出將活動(dòng)場(chǎng)地向居民開(kāi)放，學(xué)校立馬答應(yīng)了。

這種“以真心換真心”雙向奔赴的做法，讓社區(qū)一一敲開(kāi)了轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院等10個(gè)單位的大門(mén)，敲開(kāi)了115名黨員的家門(mén)，“大家一起為社區(qū)建設(shè)出力，形成了社區(qū)黨委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下的共建共治共享治理新格局?！碧K如珊說(shuō)。