深網(wǎng)評(píng)論員 梁煖
為什么很多機(jī)場(chǎng)、高鐵站都沒(méi)有快遞網(wǎng)點(diǎn)可以寄快遞？相信這是困擾不少人的生活疑問(wèn)。曾經(jīng)在高鐵站，一瓶防曬噴霧將我困在了安檢通道，扔還是不扔，這是一個(gè)問(wèn)題。扔吧，這是剛買不久的，想想都肉疼；不扔吧，我搭不了車……最后，在萬(wàn)分糾結(jié)中，我和那瓶防曬噴霧來(lái)了一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的告別，把它交給了垃圾桶！打開(kāi)社交平臺(tái)，有相同“慘痛”經(jīng)歷的人不在少數(shù)，作為乘客，經(jīng)常處于被動(dòng)而無(wú)奈的境地。
所以，深圳機(jī)場(chǎng)在近日推出的自助快遞機(jī)的舉措，讓人有一種“終于等到你”的興奮感，以后不能帶上飛機(jī)又需要臨時(shí)處理的物品，終于有了一個(gè)“安身之所”，錢(qián)也不白扔了。據(jù)深圳機(jī)場(chǎng)介紹，旅客過(guò)安檢時(shí)，如有無(wú)法帶上飛機(jī)的物品，可通過(guò)微信掃碼進(jìn)行線上操作，快速辦理郵寄，并在30分鐘內(nèi)完善訂單信息。目前深圳機(jī)場(chǎng)已經(jīng)投入3臺(tái)快遞機(jī)，后續(xù)，深圳機(jī)場(chǎng)將根據(jù)實(shí)際需求，逐步投入更多的自助快遞機(jī)，方便旅客便捷出行。
從網(wǎng)友一邊倒的點(diǎn)贊可以看出，眾人苦機(jī)場(chǎng)不能寄快遞久矣，如果建立一個(gè)“那些年，你在機(jī)場(chǎng)扔過(guò)的東西”的話題，想必可以收獲一大批倒苦水的留言。服務(wù)多動(dòng)腦，乘客少跑腿，不得不說(shuō)，這是深圳機(jī)場(chǎng)精準(zhǔn)服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。
不過(guò)，在科技感滿滿的贊譽(yù)中，機(jī)場(chǎng)應(yīng)該考慮更多。如不少網(wǎng)友提到的，乘客需要郵寄的物品往往都是私人物品，在投遞中，已經(jīng)開(kāi)封的化妝品能不能郵寄、快遞商家的禁寄物品有哪些等問(wèn)題都需要機(jī)場(chǎng)在服務(wù)中對(duì)乘客解釋清楚。部分本來(lái)就對(duì)安檢政策不太了解的乘客，如果再對(duì)快遞操作有疑惑，那自助快遞機(jī)的效果可能會(huì)打個(gè)折扣，同時(shí)，寄出快遞的包裝情況也需要機(jī)場(chǎng)和快遞商家做一個(gè)說(shuō)明，哪些物品寄出破損或者丟失如何理賠，也需要作出信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。因此，在自助快遞機(jī)旁，深圳機(jī)場(chǎng)不妨機(jī)動(dòng)配置一名工作人員，既可以幫助不會(huì)使用自助機(jī)的老年人群體熟悉操作，也可以幫助乘客熟悉物品的寄出流程，做到讓乘客安心又暖心。
辦實(shí)事，辦好事，深圳機(jī)場(chǎng)在先行先試已經(jīng)邁出一大步，值得點(diǎn)贊！接下來(lái)，需要科技與人文的加持，才能更深入地為乘機(jī)旅客營(yíng)造安全、舒心的出行環(huán)境。
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