深圳新聞網(wǎng)2021年9月30日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）一場(chǎng)場(chǎng)金融知識(shí)高密度呈現(xiàn)的直播，一次次走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院等群眾身邊的金融宣講活動(dòng)……從9月1日開(kāi)始，一個(gè)月時(shí)間，光大銀行深圳分行啟動(dòng)的2021年“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)取得了豐碩成果，為深圳形成“人人有責(zé)人人參與”的清廉金融文化建設(shè)格局貢獻(xiàn)了光大力量。

據(jù)悉，為進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者教育服務(wù)工作，通過(guò)多種方式和渠道普及金融知識(shí)，增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，自9月1日起，按照人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、國(guó)家網(wǎng)信辦以及深圳監(jiān)管部門的統(tǒng)一部署，光大銀行深圳分行全面啟動(dòng)金融知識(shí)普及月活動(dòng)。光大銀行深圳分行黨委高度重視，成立以分行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為小組成員的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在陽(yáng)光服務(wù)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)）辦公室，明確職責(zé)分工，指定專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的具體組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)檢查資料上報(bào)等工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

活動(dòng)期間，光大銀行深圳分行通過(guò)形式多樣的線上+線下教育宣傳及強(qiáng)勁有力的金融服務(wù)支持措施，聚焦青少年、老年人、農(nóng)民、務(wù)工人員和殘疾人等重點(diǎn)人群，積極普及人民幣、征信、支付結(jié)算等基礎(chǔ)金融知識(shí)，宣傳電信詐騙、非法集資等常見(jiàn)非法金融活動(dòng)的表現(xiàn)形式、防范手段等，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)金融、了解金融，從而提高消費(fèi)者的金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

線下活動(dòng)中，光大銀行深圳分行在人流密集、群眾需求集中的地方組織了多場(chǎng)活動(dòng)。如深圳分行聯(lián)合深圳羅湖區(qū)金融服務(wù)署在仙湖植物園開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事 －－金融知識(shí)科普活動(dòng)”，這既是羅湖“1+N”金融惠民工程系列活動(dòng)之一，也是深圳分行踐行2021年“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)的落地實(shí)踐。9月12日，光大銀行深圳分行工會(huì)、陽(yáng)光服務(wù) （消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ）聯(lián)合黨支部、龍華支行黨支部、團(tuán)委，以及人大EMBA校友會(huì)等多方攜手，走進(jìn)一家養(yǎng)老院，開(kāi)展“金融知識(shí)普及月，金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”主題宣講活動(dòng)，以提高老年人防范詐騙意識(shí)，維護(hù)老年人財(cái)產(chǎn)安全。

直播作為當(dāng)前信息傳遞、交流的一種新模式，受眾范圍廣、傳播速度快。在金融知識(shí)普及月中，光大銀行深圳分行創(chuàng)新宣教模式，組織了多場(chǎng)線上直播活動(dòng)，受到觀眾的熱烈喜愛(ài)。如，光大銀行深圳前海分行舉辦的首場(chǎng)抖音互動(dòng)直播活動(dòng)中，歷時(shí)4個(gè)多小時(shí)，在觀眾踴躍互動(dòng)、反響熱烈，逾4萬(wàn)人次通過(guò)手機(jī)觀看直播活動(dòng)，送出上千份禮品，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)無(wú)時(shí)差、零距離。9月27日下午，由光大銀行深圳分行和深圳廣電集團(tuán)聯(lián)合推出的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家，陽(yáng)光消保在行動(dòng)”直播中，除為老年人群體提供精準(zhǔn)金融知識(shí)普及外，也格外重視對(duì)于校園大學(xué)生群體的金融知識(shí)宣教。

據(jù)了解，光大銀行深圳分行一直堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“黨建+消?！睘樽ナ?，已建立一支專業(yè)、進(jìn)取、擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員陽(yáng)光消保隊(duì)伍，深入融合黨建活動(dòng)和消保宣傳，面向在校學(xué)生、民工客戶、社區(qū)居民等不同群體開(kāi)展有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)他們的非法行為識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)社會(huì)及自身的金融安全。

同時(shí)，為解決金融消費(fèi)者投訴問(wèn)題，該行在做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，從提升服務(wù)水平入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、崗位、技能、渠道、管理融合水平，通過(guò)全員市場(chǎng)拓展、廳堂服務(wù)、營(yíng)銷能力等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)在新常態(tài)銀行模式下廳堂服務(wù)營(yíng)銷動(dòng)線管理，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，光大銀行深圳分行將繼續(xù)堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，不斷以多渠道、多形式普及金融知識(shí)，關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)群體，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，倡導(dǎo)理性投資消費(fèi)觀，提升消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，培養(yǎng)良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。