深網(wǎng)觀察 第280期|謹防“內(nèi)鬼”,給快遞單套上“保護罩”
2020-11-17 17:02
來源: 深圳新聞網(wǎng)

深網(wǎng)觀察 第280期|謹防“內(nèi)鬼”,給快遞單套上“保護罩”

人工智能朗讀:

深網(wǎng)評論員 梁煖

近日,邯鄲公安偵辦了一起圓通快遞員工涉嫌倒賣公民個人信息案件。此案泄露了40萬條個人信息,被泄露的信息包括發(fā)件人地址、姓名、電話以及收件人電話、姓名、地址,涉案金額120余萬元。據(jù)警方調(diào)查,相關(guān)信息被賣至境外供犯罪分子實施詐騙。11月17日,圓通方面回應(yīng)稱,相關(guān)嫌疑人已于9月落網(wǎng),將會配合打擊非法售賣和使用快遞用戶信息的行為。

個人信息“裸奔”,快遞企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的監(jiān)守自盜也不是第一次了。后續(xù)怎么判,如何在現(xiàn)有的法律基礎(chǔ)上加大犯罪分子的違法成本,都是消費者關(guān)心的問題。此次圓通案件,確是由圓通企業(yè)主動報案并聯(lián)合警方偵破案件,但是如果能更早發(fā)現(xiàn),是不是就能最大程度避免40萬用戶信息的泄露呢?數(shù)據(jù)時代,隱私權(quán)至關(guān)重要。對于企業(yè)來說,道歉和系統(tǒng)自救之外,也該重視消費者因為信息泄露而造成的個人損失。

畢竟,站在消費者的角度,個體的努力其實很有限。撕快遞單、使用滾動章模糊個人信息等辦法,都難以治本。2019年初,國家郵政局大力推動實施“9571工程”,電子隱私面單的普及率大幅度提高,為隱私面單全面推行提供了較好的基礎(chǔ)。但是,堡壘最容易從內(nèi)部攻破。在隱私面單推廣的同時,假如快遞員從系統(tǒng)內(nèi)部竊取信息,就讓人防不勝防。本次被揭露的邯鄲案件,就是因為嫌疑人利用員工賬號和第三方非法工具竊取運單信息,導(dǎo)致信息外泄。圓通總部實時運行的風(fēng)控系統(tǒng)監(jiān)測到,圓通速遞河北省區(qū)下屬加盟網(wǎng)點有兩個賬號存在非該網(wǎng)點運單信息的異常查詢,判斷為明顯的異常操作,于是在第一時間關(guān)閉風(fēng)險賬號,對此事件開展取證調(diào)查。

此次邯鄲用戶數(shù)據(jù)泄露的案件,為快遞企業(yè)展現(xiàn)社會責(zé)任感提供了機會。據(jù)報道,圓通方面表示,將持續(xù)通過“制度+技術(shù)”手段,完善信息安全風(fēng)控系統(tǒng),對內(nèi)部賬號進行實時監(jiān)控。在相關(guān)采訪中,有研究人士認為,要真正避免“內(nèi)鬼”的出現(xiàn),需要快遞企業(yè)做到將業(yè)務(wù)員和用戶數(shù)據(jù)兩大板塊分割開,權(quán)錢交易才能終止。這對多數(shù)快遞企業(yè)均是不小的挑戰(zhàn),需要技術(shù)和資金的進一步投入。我們期待,通過快遞企業(yè)對“內(nèi)鬼”的嚴(yán)懲,讓消費者看到快遞企業(yè)對于用戶數(shù)據(jù)維護的決心。

此外,對于被泄露隱私的用戶是否進行補救和賠償,也應(yīng)提上快遞企業(yè)的議程或者加入相關(guān)條款。在中國裁判文書網(wǎng)上,某起關(guān)于快遞企業(yè)、消費者信息泄露的案件中,消費者自述在接到自稱快遞公司理賠中心的電話后,被騙刷貸款9萬多。

此類事件給我們的啟示是,除了消費者本身的審慎義務(wù)之外,快遞企業(yè)在個人信息的保護中,有沒有做到對用戶信息的足夠保護義務(wù)?在接獲用戶相關(guān)投訴之后,有沒有舉一反三,關(guān)注類似的消費者遭遇?這些都需要快遞企業(yè)去思考并完善,而不是讓消費者陷入與詐騙纏斗、與企業(yè)扯皮的怪圈中。


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