讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月22日訊（深圳特區(qū)報記者 周雨萌 文/圖）“讓有用的信息流轉(zhuǎn)、對接起來，對被困住的城市至關(guān)重要。”

7月22日，一篇名為《一個救命文檔的24小時》的文章在朋友圈刷屏。文章講述了一個名為“待救援人員信息”的騰訊文檔如何在河南暴雨災(zāi)情中發(fā)揮即時、共享的信息資源匯總功能，使眾多網(wǎng)友通過文檔信息了解到被困和求助情況，從而第一時間救援成功的感人故事，它也被網(wǎng)友們稱為“救命文檔”，是 “洪水無情、人間有愛”的真實寫照。

24小時里，該文檔以250多萬次的訪問量、超過30萬人次的參與修改量，創(chuàng)下產(chǎn)品單個文檔的訪問量紀錄。根據(jù)騰訊文檔統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，截止7月22日19點，“救命文檔”的瀏覽量已接近650萬。

當日晚間，深圳特區(qū)報記者采訪到“救命文檔”的創(chuàng)建者Manto，以及騰訊文檔團隊，聽他們講述了創(chuàng)建“救命文檔”的初衷和過程。

創(chuàng)建人Manto：快速組織32人齊心運作“救命文檔”

Manto今年21歲，是河南濮陽人，目前就讀于上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院。災(zāi)情發(fā)生后，Manto正在河南家中，因為看到網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出越來越多報道暴雨嚴重程度和受困群眾的危急情況，不斷累積的求助和危急信息深深觸動了Manto，她認為自己應(yīng)該行動起來做點什么。

Manto說，當時救援求助信息龐大，考慮到需要在線上統(tǒng)計，涉及到多人協(xié)作，用excel文檔不太方便，所以選擇了騰訊文檔，并且在大學(xué)期間收集信息時曾使用過騰訊文檔。

在創(chuàng)建救命文檔的過程中，為了提高效率，Manto專門組織了32人團隊，根據(jù)分工建立了統(tǒng)計群、信息整理群、救援匹配群和專業(yè)救援群。他們大多是同學(xué)、熟人、社群伙伴等。大家齊心協(xié)力一起將文檔信息有效匯總和發(fā)布。

“我們一開始建立了待救援信息統(tǒng)計表，然后后續(xù)新增實時求助信息群，分別有伙伴在網(wǎng)上搜集整理信息、判斷是否合適、篩選，然后再轉(zhuǎn)發(fā)到小群，后面數(shù)據(jù)多了起來也考慮到了信息重復(fù)的問題?！?Manto說。

當?shù)谝淮慰吹绞芾藛T因為文檔信息而被成功救援后，Manto表示，還是相信當時自己的行動是正確的。未來希望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)，或者從事適老化、社會公益向的工作，希望能把某一樣產(chǎn)品做好，更高效、高質(zhì)量為社會服務(wù)。

騰訊文檔團隊：連續(xù)工作超30小時響應(yīng)“救命文檔”需求

7月21日，騰訊公益慈善基金會緊急宣布首批捐款1億元，除了捐款，騰訊還緊急調(diào)動產(chǎn)品技術(shù)資源，全力助力政府與社會各界抗洪救災(zāi)。其中就包括騰訊文檔“救援互助信息登記模版”。對于有需要收集救援求助等信息的組織，以及有求助需求的當?shù)厝罕姡芍苯邮褂眠@些模板，進行救援及求助登記。

騰訊文檔團隊告訴記者，看到河南暴雨如此嚴重，在20日晚間，團隊經(jīng)過幾分鐘討論，便開始快速分工執(zhí)行上線了33個救災(zāi)模板。針對救援文檔，團隊將同時協(xié)作人數(shù)在200人的基礎(chǔ)上又擴容了2倍，使得更多人可以同時填寫，團隊技術(shù)一直24小時輪班值守，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定體驗。

“大部分同學(xué)都連續(xù)工作超過30個小時，響應(yīng)救命文檔的需求?！眻F隊負責人說，這次的《待救援人員信息》通過大量民間組織和志愿者的通宵達旦的努力，讓這些信息的提供方和對接方得到了更高效的連接?？梢钥吹揭环菥€上文檔還能作為一個信息收集、互通共享的平臺，保障救援互助信息的流轉(zhuǎn)共享，正是科技向善的體現(xiàn)。

事實上，這不是騰訊文檔第一次發(fā)揮作用了。在去年的疫情期間，有很多小區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等都是用騰訊文檔進行相關(guān)登記。騰訊文檔團隊表示，后續(xù)希望可以加入智能化的能力進行更好地支持。同時，產(chǎn)品還會持續(xù)挖掘其他的垂直場景需求，提供更靈活、完善的解決方案。

以下附“救命文檔”創(chuàng)建者Manto采訪實錄

個人成長經(jīng)歷：性格開朗 曾有志愿者經(jīng)歷

深圳特區(qū)報：在生活和學(xué)業(yè)上有什么特長愛好嗎？

Manto：自我認為是個性格活潑開朗，認真上進的人，愛好比較廣泛，平時喜歡攝影、舞蹈。走在校園里，老師和同學(xué)都說我是開心果。今年五四青年節(jié)時被評為學(xué)校的十佳女大學(xué)生。平時是學(xué)?；顒拥姆e極分子：擔任學(xué)生會部長，參與志愿者活動、互聯(lián)網(wǎng)社團、學(xué)校畢業(yè)晚會等。

深圳特區(qū)報：以前有沒有做過互助性質(zhì)的事情呢？

Manto：有的呀~之前有在學(xué)校做過場館志愿者，疫情期間也幫助學(xué)習(xí)落后的同學(xué)補習(xí)。

建立文檔：因為有伙伴 復(fù)雜的收集統(tǒng)計工作提高了效率

深圳特區(qū)報：一開始怎么會想到要行動起來去幫助災(zāi)情的？

Manto：因為網(wǎng)絡(luò)上各方各界持續(xù)在報道暴雨的嚴重程度和受困群眾的危急情況，看到越來越多的求助信息，被觸動了之后就開始行動起來了。

深圳特區(qū)報：聽說過程中你們建立了幾個群，是哪些呢？

Manto：有1個32人信息收集統(tǒng)計群，2個待救援信息整理群，2個線下救援匹配群，1個專業(yè)救援群。

深圳特區(qū)報：群里主要是哪些人呢？

Manto：我們的待救援信息收集統(tǒng)計群主要是一些同學(xué)和熟人、社群伙伴以及實習(xí)工作伙伴等，重點說一下就是，當時有三個很機智的同伴（曉萌、小黎、宗淼）。小黎是第一個加入，幫忙整理信息，小萌負責爬蟲收集信息，提高了信息收集效率、大大提升工作效率。宗淼做社群管理，群內(nèi)信息收集整理工作、維持社群秩序。

深圳特區(qū)報：后來有了解過一下新加進來的陌生伙伴的身份背景嗎？

Manto：沒有太明確地了解他們的具體工作，可能主要是一些新媒體人和私人物資支持群眾。

深圳特區(qū)報：你當前是處于怎樣的境況？截止目前有多少同學(xué)網(wǎng)友參與《河南暴雨互助》文檔的創(chuàng)建？

Manto：現(xiàn)在在河南家里，目前安全；參與文檔工作的同學(xué)及網(wǎng)友太多，沒有一個明確的數(shù)字。

深圳特區(qū)報：當時是怎么想到用騰訊文檔來開始做這件事情呢？

Manto：救援求助信息龐大，考慮到需要在線上統(tǒng)計，涉及到多人協(xié)作，用excel文檔不太方便，所以選擇了騰訊文檔。

深圳特區(qū)報：選擇騰訊文檔的契機是什么呢？

Manto：曾經(jīng)在大學(xué)期間收集信息的時候使用過。

深圳特區(qū)報：目前的文檔涵蓋了各種互助信息表格，都是你們建立的嗎？

Manto：不是的，我們一開始只建立了人員待救援信息，后續(xù)大家一起補充了救援、醫(yī)療、避難場所、心理咨詢等互助信息。

深圳特區(qū)報：這些文檔里有哪些切實的、產(chǎn)生了實際行動的有哪幾條。

Manto：信息都是大家實時更新，基本上登記在文檔上的信息都經(jīng)過志愿者核實，以及得到了熱心人士的援助。

深圳特區(qū)報：這么龐大又復(fù)雜的工作，你們是怎么分工的？

Manto：我們一開始建立了待救援信息統(tǒng)計表，然后后續(xù)新增實時求助信息群，分別有伙伴在網(wǎng)上搜集整理信息、判斷是否合適、篩選，然后再轉(zhuǎn)發(fā)到小群，后面數(shù)據(jù)多了起來也考慮到了信息重復(fù)的問題。

深圳特區(qū)報：整個文檔的參與人達到多少？

Manto：起始團隊32人左右，后續(xù)經(jīng)過大家的擴散，已經(jīng)無法統(tǒng)計具體的數(shù)字，因為參與的人數(shù)太龐大了。

最大感受：未來能更多為社會公益服務(wù)

深圳特區(qū)報：整個互助過程感觸最深是因為什么？

Manto：看到有兩個獨居老人受困，其中一位處在失蹤狀態(tài)，弱勢群體缺乏保障，仍有許多人沒得到及時救助，而且也沒能了解到老人的后續(xù)情況，至今還是很難受。

深圳特區(qū)報：父母怎么看待你這次的救助工作？

Manto：在不了解事情狀況的前提下，他們還是讓我先照顧好自己，再考慮去幫助別人。但第一次受困人員接到成功被救援后，報平安的短信，還是相信當時自己的行動是正確的。

深圳特區(qū)報：這一次事件算不算是一次公民意識的覺醒/對于自己的一次意識覺醒？

Manto：未來希望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的工作，把某一樣產(chǎn)品做好，更高效、高質(zhì)量為社會服務(wù)，希望未來可以從事適老化、社會公益向的工作。

給用戶的建議：尋找更多專業(yè)渠道貢獻支援力量

深圳特區(qū)報：外地人員可以怎么幫助河南的救援工作？

Manto：感謝大家的幫助和關(guān)心。希望大家不要僅限于從救援文檔方向出力，可以找專業(yè)的公益團隊更加合理獻出自己的力量！支援河南！

深圳特區(qū)報：對其他同樣有想用互聯(lián)網(wǎng)（技術(shù)），幫助到緊急事件的人有什么建議？

Manto：在平時生活中了解在線文檔的強大，例如信息收集，實時性，多人同時編輯等。大家也可以多關(guān)注了解一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身，多挖掘產(chǎn)品的用處，緊急時刻才可以更有效的幫助到更多有需要的人。