見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年10月28日訊“雙十一”電商活動臨近，各大電商平臺近期均推出優(yōu)惠活動。去年“雙十一”期間（2019年11月1日-20日 ），深圳市消委會共收到149宗有關(guān)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物的投訴。消費者反映問題主要集中在價格、虛假宣傳、售后服務(wù)三個方面。為消除消費者疑慮，維護經(jīng)營者及消費者雙方合法權(quán)益，10月28日，深圳市消委會召開“雙十一”消費者關(guān)心問題公開討論會，組織經(jīng)營者、律師、消費者代表、媒體等多方就“雙十一”相關(guān)問題展開討論。

公開討論會上，與會多方就以下問題進行了熱烈討論：1.消費者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退；2.消費者是否能得到真正的實惠，是否會出現(xiàn)先提價再降價的情形；3.“雙十一”期間商家發(fā)貨速度是否會延遲；4.消費者支付定金并支付尾款，符合《消費者權(quán)益保護法》七天無理由退貨的商品，申請退貨退的是尾款還是全款。

就上述問題，天貓、蘇寧易購兩家參會代表一一進行了解答。1.消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退，若是經(jīng)營者原因，則經(jīng)營者應(yīng)雙倍返還定金；2.平臺會有規(guī)則明確告知不允許商家先提價再打折，消費者發(fā)現(xiàn)可向平臺方投訴；3.已采取措施加快發(fā)貨速度，若出現(xiàn)問題要延遲，會事先與消費者溝通，保障消費者權(quán)益；4.消費者支付定金并支付尾款，符合《消費者權(quán)益保護法》七天無理由退貨的商品，可按照“七天無理由退貨”申請退貨，此時為全款退回（定金＋尾款）。

對于消費者最為關(guān)心的，定金不退是否合理問題，深圳市消委會律師代表做出解釋，根據(jù)《擔(dān)保法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

會議最后，深圳市消委會馮念文秘書長首先對天貓、蘇寧易購等電商平臺在“雙十一”期間做的努力予以肯定，并表示雙“十一”電商活動是集中釋放消費潛力的一次促銷活動，促進消費發(fā)展也是消委會的職能。此次公開討論會的召開有三個意義：一是積極響應(yīng)了黨中央要加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局的要求；二是主動探討特定時間熱點消費問題，邀請電商平臺對“雙十一”消費者關(guān)心問題做公開解答，既能消除消費者疑慮，又能維護經(jīng)營者及消費者雙方合法權(quán)益；三是有利于營造良好的營商環(huán)境及消費環(huán)境，促進消費發(fā)展，讓群眾愿消費、敢消費、會消費。 （ 吳艷  ）