讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年12月23日訊（通訊員 齊則元）2021年是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，也是“十四五”規(guī)劃開局之年。這一年，深圳舉全市之力推進粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設，大力推動深圳綜合改革試點走深走實，在生產(chǎn)要素市場化配置、營商環(huán)境優(yōu)化、民生服務完善等重點領域，推出一批重大改革措施，在更高起點、更高層次、更高目標上推進改革開放。

作為世界500強企業(yè)、金融央企的在深機構，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）全面貫徹落實新時代黨的建設總要求，嚴格落實全面從嚴治黨主體責任，堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署，始終堅持服務社會發(fā)展大局，全力做好金融保險支持和服務工作，以保險力量助力“十四五”規(guī)劃開好局、起好步。

全面從嚴治黨，推動黨史學習教育走深走實

2021年，深圳國壽堅定不移推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，通過充分發(fā)揮黨建引領和從嚴治黨的保障作用，使黨中央各項決策部署在貫徹落實的過程中不打折扣，確保了公司在“十四五”開局中的各項目標任務落到實處。

深圳國壽黨委于年初組織召開全面從嚴治黨形勢分析會，黨委書記與各支部、各單位負責人簽署《全面從嚴治黨治司主體責任書》，制定下發(fā)《黨委落實全面從嚴治黨主體責任清單》《黨委2021年黨建工作重點任務安排》《黨委落實全面從嚴治黨主體責任2021年度任務安排》等制度文件，嚴明政治紀律，嚴守政治規(guī)矩，把好政治方向。同時，組織召開黨委書記和黨支部書記抓黨建述職評議會，首次將黨建工作納入領導干部個人年度績效考核，并加強對基層黨支部組織生活會和民主評議黨員工作的督導力度，壓緊壓實從嚴治黨主體責任。

一年來，深圳國壽黨委堅持將巡視整改作為最大的政治任務，以責無旁貸的使命擔當有序推進落實從嚴治黨，尤其在三個月的集中整改期，召開多次各類巡視整改推進會議，切實把巡視成果轉化為公司改革發(fā)展的動力。

在推進從嚴治黨的同時，深圳國壽還以建黨百年為契機，在全公司抓牢思想建設，扎扎實實推進黨史學習教育走深走實。公司“一把手”親自召開黨史學習教育動員部署會，制定分公司開展黨史學習教育實施方案，公布四十余項工作任務。隨著部署會的召開，公司的黨史學習教育也扎實推進：數(shù)十次學習研討實現(xiàn)全員覆蓋學；來自公司黨委書記等的主題黨課推動黨史學習教育深入人心；長征精神宣講會、各類特色主題黨建活動，更是讓黨史教育以易于接受、樂于參與的方式，在公司全員群體中不斷深化。

更為重要的是，深圳國壽將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿黨史學習教育全過程，注重把學習黨史同解決實際問題結合起來，聚焦“辦實事、開新局”，將“用保險保障提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入于產(chǎn)品、銷售、運營、服務等全流程中的各個環(huán)節(jié)，引領公司各項具體業(yè)務的開展以服務大局為核心，彰顯金融央企的責任與擔當。

投身“雙區(qū)”建設，金融活水精準澆灌實體經(jīng)濟

2021年，深圳進入了粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”驅動，深圳經(jīng)濟特區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”疊加的黃金發(fā)展期。作為扎根深圳特區(qū)三十余載的金融央企，深圳國壽始終牢記使命、勇?lián)熑?，堅定地一路陪伴著深圳的發(fā)展前行，為“雙區(qū)”建設貢獻著一家金融保險企業(yè)的強大力量。

深圳是一座創(chuàng)業(yè)之城，中小微企業(yè)發(fā)展迅速，僅2021年1-6月，深圳新注冊企業(yè)就近17萬戶?？梢哉f，中小微企業(yè)是深圳經(jīng)濟活躍的重要因素之一。

為精準助力中小企業(yè)發(fā)展，近年來，深圳國壽充分運用市場大數(shù)據(jù)進行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細分，并根據(jù)中小微企業(yè)的不同風險保障需求，分階段推出“專屬團單產(chǎn)品組合”，致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的產(chǎn)品屬性和差異化的專業(yè)服務。

2021年，深圳國壽更是重點推動“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目，研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產(chǎn)品組合在內(nèi)的專屬團單產(chǎn)品組合“七大保”。該產(chǎn)品組合保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，可以說是深圳國壽用金融活水精準滴灌中小微企業(yè)的一個有力證明。

據(jù)深圳國壽相關負責人介紹，“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目是深圳國壽在充分調研考察基礎上推出的差異化、精準化服務，深圳國壽在前期借助工業(yè)和信息化局、深圳市場監(jiān)督管理局、深圳中小企業(yè)服務局等各類公開信息平臺對市場充分摸底調研，對行業(yè)客戶需求進行細分。同時，公司還收集了大量一線銷售人員的意見。所以，項目充分了契合了市場和企業(yè)的需求。

團單“七大?！敝阅軌虻玫绞袌龅膹V泛認可，不僅僅是因為深圳國壽對企業(yè)需求的精準把握，還源自于深圳國壽讓產(chǎn)品設計與政策導向緊密結合的思維模式：于第二階段研發(fā)上線的第六保“國壽專精特新保產(chǎn)品組合”，是聚焦深圳專精特新企業(yè)資源及國家扶持政策；于第三階段研發(fā)上線的第七?！皣鴫劭萍急．a(chǎn)品組合”，便是聚焦深圳高新技術企業(yè)相關政策。

截至2021年10月31日，團單“七大?！背斜F體客戶數(shù)達3042個，保費金額達2136萬元，占同期團單套餐保費的21%。而這僅僅是深圳國壽根據(jù)企業(yè)客戶需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新的一個縮影。據(jù)了解，目前深圳國壽承保的團體客戶數(shù)量達2萬余個，其中法人客戶7000余個，承保人數(shù)約80萬人次。

深圳國壽相關負責人表示，中小微企業(yè)作為推動深圳經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，在穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生、防風險中發(fā)揮著重要作用。聚焦客戶痛點、難點問題，滿足普通民眾多樣化的金融服務需求，打造差異化、專業(yè)化、精細化的保險保障服務，為中小微企業(yè)應對經(jīng)營風險提供堅實后盾，是深圳國壽服務實體經(jīng)濟的初衷，也是深圳國壽不斷發(fā)展前進的動力。

參與民生工程，助力政府構建民生保障網(wǎng)

“保民生”是黨和政府最為關注的大事之一，作為國內(nèi)壽險行業(yè)的領軍企業(yè)，深圳國壽始終堅持“以人民為中心”“以客戶為中心”，主動參與各類政府民生工程建設，充分發(fā)揮壽險主營業(yè)務在保險保障和風險管理上的優(yōu)勢，堅守保險本源，助力政府構建民生保障網(wǎng)，與深圳特區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展同頻共振。

近幾年，隨著政府進一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)，深圳國壽參與社會民生保障的力度進一步加大，在深圳多個重大政府保險項目中都能看到深圳國壽的身影。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險”項目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買專屬醫(yī)療保險的時代。據(jù)介紹，“深圳專屬醫(yī)療險”項目是在深圳銀保監(jiān)局指導下，由深圳市保險同業(yè)公會統(tǒng)一組織開發(fā)設計，產(chǎn)品實行統(tǒng)一的條款與費率標準，專為深圳基本醫(yī)保參保人“量身定制”的惠民保險，其與深圳市基本醫(yī)療保險、深圳市重特大疾病補充醫(yī)療保險緊密銜接。

目前，該項目有兩款產(chǎn)品，一款為2020年9月上線的“專屬團體醫(yī)療險”，為醫(yī)療費用報銷型產(chǎn)品。作為該項目首批參與承保的保險公司之一，截至2021年10月31日，深圳國壽累計承保人數(shù)118108人，累計承保保費20537.25萬元，日均保費約為48.21萬，投保人群涵蓋各個年齡段；另一款是“專屬重大疾病保險”，是深圳國壽與深圳市醫(yī)療保障局、財政局、地方金融監(jiān)督管理局、深圳銀保監(jiān)局開展合作，于2021年推出上線的“深圳專屬重疾險”項目，報經(jīng)總公司批復后，產(chǎn)品命名為“深圳專屬粵港澳大灣區(qū)重大疾病保險”，該產(chǎn)品將防止因病致貧或因病返貧作為促進共同富裕的重要抓手，持續(xù)探尋商業(yè)價值和社會效益的平衡點。

作為深圳市政府一項民生工程，“深圳專屬醫(yī)療險”項目以“政府主導，專業(yè)運作，保本微利，長期經(jīng)營”為宗旨，旨在通過促進醫(yī)保和商保的進一步融合，持續(xù)提升深圳市民醫(yī)療健康保障水平，強化多層次保障需求。由于具有低保費、低門檻、高保障、惠及各個年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費靈活，手續(xù)簡便等特點，該項目受到市民的廣泛接受。

此外，深圳國壽還結合黨和國家的部署，先后開展了“仁軍?！薄谤i軍保”和“保險送精兵”等軍人保險項目，為“安置好、服務好、保障好退役軍人和優(yōu)撫對象貢獻力量”，截至目前已有1.7萬名客戶獲得贈險；通過拓展保險責任、向社會贈險等多種方式，積極參與疫情防控，拓展新冠責任保障超10億元；獨家承保深圳計生家庭保險，與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合推出“銀齡安康”老年人專屬意外險，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務機構在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。

在深圳養(yǎng)老服務領域先闖先試，深圳國壽還秉持特區(qū)改革創(chuàng)新的精神，積極探索保險主業(yè)與養(yǎng)老服務的創(chuàng)新性融合，構建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質”社區(qū)居家養(yǎng)老模式，通過建設社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老的問題。截至目前，已在福田區(qū)、鹽田區(qū)、羅湖區(qū)建設了4個普惠型高品質養(yǎng)老項目，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質養(yǎng)老服務，也為政府緩解并改善因養(yǎng)老資源欠缺帶來的社會壓力貢獻出了一份國壽力量。

彰顯央企擔當，積極參與鄉(xiāng)村振興和公益事業(yè)

2021年，是鞏固扶貧攻堅成果、推進鄉(xiāng)村振興的第一年。作為金融央企，深圳國壽始終堅持主動融入深圳市政府、深圳銀保監(jiān)局和上級公司的精準扶貧工作格局之中，將助力脫貧攻堅、為鄉(xiāng)村振興發(fā)展增添動能作為義不容辭的責任與使命。

多年來，深圳國壽通過深入貧困村走訪調研，投入幫扶資金建設“國壽大道”，捐建“文化糧倉”“愛心圖書室”“黨群會議室”等設施，完善貧困地區(qū)基礎設施建設；積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，鞏固脫貧攻堅成果，參與深圳市地方金融監(jiān)督管理局主辦的“河源市蘇楊村補充醫(yī)療保險項目”，自2020年起針對蘇楊村1858名村民提供為期6年的風險保障，每人每年補充醫(yī)療保險金額10萬元，兜住貧困群眾生產(chǎn)生活的風險底線。

2021年，為助力實現(xiàn)脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略轉移，深圳國壽更是積極履行社會責任，聚焦黨建、保險、消費、就業(yè)、教育、公益等六大方面支持舉措，在護農(nóng)、助農(nóng)、興農(nóng)工作中接續(xù)發(fā)力，持續(xù)推動、鞏固和拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接。

在公益事業(yè)方面，深圳國壽同樣投入了大量熱情。自黨史學習教育開展以來，深圳國壽聚焦身邊人身邊事，組織開展慰問社區(qū)老人、關愛自閉癥兒童等志愿活動，千方百計幫助弱勢群體排憂解難；持續(xù)八年開展的“愛心助學項目”，累計資助貴州、四川等地貧困學生百余人，資助款達90余萬元，其中近30名學生已考上大學。

強化科技賦能，助推金融服務高質量發(fā)展

經(jīng)常使用深圳國壽官微平臺的客戶粉絲明顯感覺到，平臺的使用越來越便捷了。在這背后，是深圳國壽始終秉承“以客戶為中心”服務理念，用科技力量不斷提升金融服務水平、為客戶帶來更好服務體驗的不懈追求。

為了能夠切實減少客戶的痛點、難點，努力做到讓客戶和群眾辦理業(yè)務“只進一扇門”“最多跑一次”，深圳國壽將“科技賦能”作為公司服務發(fā)展的關鍵核心，大力推進客戶服務智能化轉型。

近一年來，深圳國壽官微平臺的各項功能正在日漸優(yōu)化：官微平臺中接入壽險小程序，引入了保單查詢、在線理賠申請、通知方式變更等多項服務；“微商城”“微服務”“微活動”三大功能模塊進行了全面優(yōu)化；“VIP服務”模塊中，12項服務功能新增上線，23項原有功能得到優(yōu)化調整。一系列的科技創(chuàng)新和平臺優(yōu)化，不僅使深圳國壽的線上客戶服務能力得到了切實提升，也使客戶們的線上服務使用感和體驗感得到了大大增強。

此外，深圳國壽陸續(xù)推出的“理賠直付”“快E賠”“重疾一日賠”等多項線上理賠服務，也獲得了客戶的廣泛贊譽。以“理賠直付”功能為例，該功能不僅可以為客戶提供理賠受理免資料的服務，還能將病人出院與保險理賠無縫銜接，實現(xiàn)“病人出院，理賠到賬”，為客戶帶來便捷高效的理賠服務體驗。

據(jù)悉，深圳國壽于近期推出的“鵬心賠”電子票據(jù)理賠報案服務，更是開啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報案的服務新模式。該服務通過報案提醒及服務跟進功能，將傳統(tǒng)的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，可以讓客戶享受到更加高效、便捷的理賠服務。截至2021年10月底，深圳國壽共處理理賠案件10.14萬件，累計賠付金額12.22億元，獲賠率高達99.56%。

除了各項線上服務，科技帶來的便捷與溫暖服務同樣滲透在深圳國壽的柜面服務中。在深圳國壽的智能服務柜面，如果說智能預約、智慧柜員機、智能機器人、空中客服等一系列全面升級打造的“e化智能服務體系”，可以讓許多保單業(yè)務辦理變得“e”如反掌，那么，為老齡客戶貼心設置的優(yōu)先叫號、專屬陪同、老花鏡、便民藥箱等適老化設施和服務，則能夠讓老齡客戶感受到溫暖、貼心的保險服務。無論是高效便捷的智能服務，還是溫暖貼心的專屬陪伴，其實都是深圳國壽堅持客戶至上，不斷優(yōu)化服務體驗，努力助推金融服務高質量發(fā)展的最好體現(xiàn)。