深圳新聞網(wǎng)2021年12月6日訊（記者 朱琳 通訊員 張夢影 胡晨寧 ）在“雙區(qū)”驅(qū)動的時代背景下，鵬城迎來了前所未有的歷史機遇。使命呼喚擔當，中信銀行深圳分行于1988年成立，扎根深圳三十多年，始終踐行金融擔當，為實體經(jīng)濟注入金融活水。在今年4月，黨史學習教育領(lǐng)導小組發(fā)出“我為群眾辦實事”的號召后，中信銀行深圳分行積極開展了“溫度服務(wù)溫暖客戶”“春暉行動”“無障礙服務(wù)體驗官”等系列活動，為人民群眾辦實事、辦好事。

據(jù)了解，“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，中信銀行深圳分行合計開展消費者權(quán)益保護宣傳活動88次，發(fā)布原創(chuàng)客戶信息保護、反詐小視頻及金融防詐騙漫畫93個，開展線上消保宣傳36次，發(fā)放線下消保宣傳材料5萬余份，開展溫度服務(wù)檢查266次。這些數(shù)據(jù)的背后，體現(xiàn)著中信銀行深圳分行的責任與擔當。

強化金融企業(yè)責任擔當，多措并舉打好反詐騙“四大戰(zhàn)役”

近年來，詐騙案件頻發(fā)，中信銀行深圳分行多措并舉打好反詐騙“四大戰(zhàn)役”，取得了良好成效。該行利用多種防護手段，形成銀警協(xié)作、全行聯(lián)防聯(lián)控機制，已成功堵截多起涉電信詐騙案件，挽回客戶資金缺失。

中信銀行深圳分行表示，將學史力行作為黨史學習教育的落腳點，進一步強化金融企業(yè)責任擔當，用實際行動守護金融消費者合法權(quán)益。將不斷創(chuàng)新監(jiān)測、管控技術(shù)，斬斷銀行卡買賣鏈條，遏制涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動，加大面向企業(yè)及社會公眾的宣傳力度，提升群眾防范意識和識騙辨假能力，切實履行商業(yè)銀行社會責任，把“我為群眾辦實事”落細落實，做客戶身邊安全可靠的“金融衛(wèi)士”。

在擴大宣傳覆蓋面上，中信銀行深圳分行強化反詐宣傳內(nèi)外部雙陣地建設(shè)，打好反詐“陣地戰(zhàn)”。一是利用自身近50家營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢搭建宣傳陣地。在網(wǎng)點入口處擺放反詐宣傳單，等候區(qū)滾動播放防范詐騙提示語；在為客戶辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，主動進行風險提示，在客戶遭遇騙局時，及時報警堵截；二是主動走出去，深入社區(qū)、走訪商戶，建立外部宣傳陣地。該行積極擴大宣傳覆蓋面，今年以來，已開展15場反詐宣傳活動，宣傳范圍覆蓋深圳市寶安區(qū)、龍崗區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、羅湖區(qū)內(nèi)多個社區(qū)與街道，線上線下發(fā)放反詐宣傳材料10萬余份。

同時，中信銀行深圳分行精準聚焦重點人群，全力保障老年人財產(chǎn)安全，打好反詐“狙擊戰(zhàn)”。針對相對弱勢的老年人群體，中信銀行深圳分行有計劃地開展反詐宣傳。微信上的防詐騙朋友圈，溝通時的溫馨提示語，社區(qū)里街道上的防詐騙講座……從被動收聽逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼稍?，老年客戶的反詐意識進一步提升，遇到疑似詐騙的事情時，還向銀行打來“求助電話”。

此外，豐富宣傳形式，強化反詐隊伍，打好反詐“攻堅戰(zhàn)”。一方面強化“武器裝備”，采用多樣化宣傳方式。通過反詐公益講座、反詐公開課、有獎知識競答、詐騙案件還原等形式提升宣傳效果，讓反詐宣傳入腦入心。其間推出了520反網(wǎng)絡(luò)詐騙專題宣講、硬幣兌換 +反詐宣傳“超燃大篷車”等活動，深受群眾喜愛。另一方面集中“精銳兵力”，打造反詐宣傳精兵隊伍。中信銀行深圳分行調(diào)動47家經(jīng)營網(wǎng)點反詐骨干共同參戰(zhàn)，全面開展“普及金融知識，守住錢袋子”等系列活動。

值得一提的是，中信銀行深圳分行積極發(fā)揮引領(lǐng)帶動的作用，多方聯(lián)動，營造全民反詐氛圍，打好反詐“人民戰(zhàn)爭”。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，詐騙犯罪也不斷變換新手法和新伎倆，中信銀行深圳分行認識到反詐工作是一場人民的戰(zhàn)爭，合力攻堅、共同推進。該行聯(lián)合深圳市黨群服務(wù)中心、深圳老年人協(xié)會、深圳市殘疾人聯(lián)合會、深圳市反詐中心、社區(qū)派出所、志愿者群體等形成打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的強大合力和良好氛圍，為打好這場反詐“人民戰(zhàn)爭”奠定堅實基礎(chǔ)。

隨著反詐宣傳的縱深推進，中信銀行深圳分行反詐工作取得良好成效。日前，該行在一起電信詐騙案件中，快速響應(yīng)，成功為客戶挽回了130萬元的資金損失；而在另一位老年客戶的“求助咨詢”中，成功堵截了一起養(yǎng)生保健詐騙案，避免了客戶財產(chǎn)損失。

“反詐騙”宣傳教育活動是中信銀行深圳分行扎實推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”的具體實踐之一。通過打贏打好反詐騙“陣地戰(zhàn)”、“狙擊戰(zhàn)”、“攻堅戰(zhàn)”、“人民戰(zhàn)爭”四大戰(zhàn)役，中信銀行深圳分行將進一步踐行金融企業(yè)責任擔當，持續(xù)幫助群眾增強自我保護能力和金融消費者權(quán)益保護意識，為建設(shè)更高水平的平安深圳作出積極貢獻。

聯(lián)學聯(lián)建共促發(fā)展，以黨建引領(lǐng)切實提升服務(wù)客戶水平

在黨史學習教育的大潮下，中信銀行深圳分行傳承紅色基因，推動黨史學習教育深入群眾、深入基層、深入人心，以黨建引領(lǐng)服務(wù)，切實提升服務(wù)客戶水平。7月16日，該行聯(lián)合福田水圍社區(qū)、海濱社區(qū)共同開展聯(lián)學聯(lián)建主題黨日活動。

中信銀行深圳分行走進福田水圍社區(qū)黨群服務(wù)工作站和海濱社區(qū)黨群服務(wù)工作站參觀學習，向5、6月份深圳疫情反彈期間奮斗在抗疫一線的水圍社區(qū)、海濱社區(qū)黨員干部、社區(qū)工作者表達敬意，送去洗手液、消毒水等抗疫暖心物資。

當日，聯(lián)建黨支部開啟了黨史學習教育之旅，共同參觀了福田區(qū)首條“黨史街”，隨后聯(lián)建黨支部“以共建促黨建、以共建促發(fā)展”為題開展座談會——共同回顧了前期社區(qū)銀政合作與社區(qū)居民服務(wù)情況，就未來如何進一步加深聯(lián)學聯(lián)建工作與發(fā)揮更強的協(xié)同發(fā)展效應(yīng)進行了深入的交流和探討。

近年來，中信銀行深圳分行一直與社區(qū)保持著深入的合作關(guān)系，向社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，深入開展了多項服務(wù)活動，如新鈔兌換、零錢兌換、反假反詐宣傳、金融常識普及講座等活動。中信銀行深圳分行以實際的活動為抓手，積極發(fā)揮“黨建 +”的影響力。

此外，為落實“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，中信銀行深圳分行還與深圳市殘聯(lián)相關(guān)黨支部共同開展“我為群眾辦實事，社會責任放心間”黨建聯(lián)建活動，以黨建引領(lǐng)服務(wù)，聚焦障礙人士需求，全力守護障礙金融消費者的合法權(quán)益。

中信銀行深圳分行作為改革創(chuàng)新“排頭兵”，一直將黨建放在首位，積極履行社會責任，近幾年逐步加大無障礙服務(wù)的推動工作，為障礙人士提供多樣化、個性化、人性化的服務(wù)，希望與中信銀行深圳分行開展常態(tài)化的黨建聯(lián)建工作，發(fā)揮各自黨建的優(yōu)勢，互學互建，共同進步。

目前，中信銀行深圳分行進一步提升服務(wù)水平，一是對新增網(wǎng)點及裝修網(wǎng)點增加無障礙通道、無障礙停車位、高低引導臺等相關(guān)設(shè)施；二是專設(shè)障礙人士體驗官，由體驗官親身體驗網(wǎng)點服務(wù)，提出改進問題，及時優(yōu)化提升；三是結(jié)合《中信銀行無障礙廳堂服務(wù)規(guī)范》，制定深圳分行實施細則，為障礙人士辦理業(yè)務(wù)提供切實的依據(jù)保障；四是與市殘聯(lián)開展黨建聯(lián)學聯(lián)建活動，以黨建引領(lǐng)無障礙服務(wù)發(fā)展。

從2020年起，中信銀行深圳分行便在全轄范圍內(nèi)持續(xù)開展“溫度服務(wù)”活動，以黨建引領(lǐng)服務(wù)，切實提升服務(wù)客戶水平。通過黨建聯(lián)建活動，與日常工作緊密結(jié)合，進一步完善無障礙服務(wù)，將“我為群眾辦實事”落到實處。

中信銀行深圳分行員工以實際行動提供暖心服務(wù)

在金融消費者權(quán)益保護宣傳、全面推進“溫度服務(wù)溫暖客戶”、聚焦老年客戶的“春暉行動”等活動中，中信銀行深圳分行聚焦金融消費者所急所想所盼，用實際行動為群眾辦實事、解難題，以看得見、摸得著的變化，讓客戶獲得“有溫度”的服務(wù)體驗，用實際行動履行國有控股商業(yè)銀行的社會責任和使命。

中信銀行深圳分行舉辦防詐騙講座