深圳新聞網(wǎng)3月13日訊 隨著2020年“3.15”金融消費者權(quán)益保護日的到來，深圳中行堅持以金融消費者為中心，通過廣泛宣傳金融消費者法定權(quán)益、普及各項金融服務(wù)保障措施、提升消費者風險防控意識等措施，切實維護金融消費者權(quán)益，以實際行動助力疫情防控，構(gòu)建健康和諧的金融消費環(huán)境。

 聚焦線上，廣泛開展消費者權(quán)益保護教育活動

疫情期間，深圳中行在認真做好消費者權(quán)益保護工作的基礎(chǔ)上，以線上為主要陣地，多渠道廣泛開展消費者權(quán)益保護教育活動，力爭宣傳教育效果最大程度觸達廣大消費者。

3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳期間，該行通過官方微信公眾號、短信、網(wǎng)絡(luò)媒體等形式開展線上宣傳，在官方微信公眾號投放了“共抗疫情，保護消費者合法權(quán)益”系列視頻，針對以車船機票退改簽名義騙取銀行卡信息、借獻愛心詐騙、偽裝代購防疫用品、增額欺詐、假借貸款逾期名義套取銀行卡等案例進行生動演繹剖析，通過“以案說險”方式，多渠道、多形式、有針對性的進行金融知識普及和風險提示；在官方微信公眾號持續(xù)發(fā)布金融消費者八項基本權(quán)利、防范電信詐騙、防范非法網(wǎng)絡(luò)貸款、避免跌入洗錢陷阱等宣傳內(nèi)容，提升社會公眾金融素養(yǎng)和風險責任意識。同時，通過全行網(wǎng)點LED屏、跑馬屏、ATM、LCD屏等自有渠道，播放宣傳“3.15金融消費者權(quán)益保護”活動口號、海報及視頻，加強3.15金融消費者權(quán)益保護活動宣傳。

暢通渠道，打造360度便捷金融服務(wù)

為保障疫情防控期間金融渠道暢通，深圳中行積極推出線上金融服務(wù)，引導客戶通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上方式辦理業(yè)務(wù)，制作包括個人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)等各類業(yè)務(wù)在內(nèi)的線上服務(wù)指南、以及“宅家寶典”、“掌上寶典”等詳細業(yè)務(wù)指引，幫助客戶及時掌握信息，不出門就能在家辦理業(yè)務(wù)。同時，在抗疫期間，該行確合理安排營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)，保障客戶金融服務(wù)需求，同時加強營業(yè)場所消毒、提供防疫便利，提升疫情防控水平，保障員工及客戶生命安全和身體健康。

以金融消費者為中心，提供抗疫暖心服務(wù)

深圳中行切實履行社會責任，疫情期間為消費者提供多項公益服務(wù)。該行在手機銀行推出線上募捐及免費義診專區(qū)，募捐資金將匯入深圳市志愿服務(wù)基金會的專項賬戶，用于采購防疫物資，支援一線醫(yī)護人員；與健康160合作為客戶提供免費在線義診，超7千位醫(yī)生在線問診，提供實時權(quán)威的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，還可查詢疫情動態(tài)、疾病科普等信息；創(chuàng)新開展線上直播、短視頻平臺等新型服務(wù)渠道，拓寬服務(wù)覆蓋面。為了響應(yīng)“停課不停學”號召，該行在中銀直播間推出多款精品網(wǎng)課，學生可以免費觀看“大語文精品錄播課”等教育課程。