近日，周先生坐著輪椅在其配偶陪同下來到建行深圳新城支行咨詢網(wǎng)銀操作的相關(guān)業(yè)務(wù)，因方言溝通存在障礙，建行大堂經(jīng)理迅速安排了懂得湖北方言的客戶經(jīng)理與周先生進行溝通。經(jīng)了解，周先生的網(wǎng)銀出現(xiàn)了問題無法正常使用。在大堂工作人員協(xié)助下，周先生用網(wǎng)點網(wǎng)銀體驗機成功登錄。因周先生年事已高，行動不方便需要借助輪椅出行，建行客戶經(jīng)理擔心周先生在家使用仍出現(xiàn)問題，提出是否需要上門協(xié)助，周先生聽了非常高興，便約了第二天早上8點半上門服務(wù)。

第二天早上8點半，建行工作人員前往周先生家里，針對周先生在網(wǎng)銀操作中遇到的問題耐心解答并現(xiàn)場指導(dǎo)，經(jīng)周先生反復(fù)嘗試，熟練操作后才離開。周先生對建行深圳新城支行專業(yè)、細致、認真的服務(wù)態(tài)度表示了高度的贊賞，對工作人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)素養(yǎng)提出了高度的肯定。

建行深圳新城支行表示，將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)范圍，深化服務(wù)理念，用專業(yè)、細致、貼心全力為客戶做最好的服務(wù)。（王淑玲 羅南）