投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會

投訴對象：深圳深灣望衡校外托管有限公司(實(shí)際經(jīng)營名稱:IBOBI FUTURE SCHOOL）

投訴人：呂先生

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年1月24日在該商家處花費(fèi)22800元購買校外托管服務(wù)，合同約定購卡后未享受任何會籍權(quán)益或項目服務(wù)，可全額退款。因疫情原因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課，故要求全額退款。商家3月初承諾疫情結(jié)束后退款，但一直拖延。

深圳消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。消費(fèi)者表示商家承諾沒開課可全額退款，但在消費(fèi)者申請退款后商家一直拖延處理，拒絕退款。我會工作人員多次聯(lián)系商家，其表示會向上級領(lǐng)導(dǎo)反映該投訴，并及時回復(fù)我會該投訴處理進(jìn)展。后我會多次催促商家盡快處理，但截至發(fā)稿前我會仍未收到商家任何回復(fù)。聯(lián)系消費(fèi)者核實(shí)，其未收到退款。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市南山區(qū)蛇口街道深圳灣社區(qū)岸灣六街6號鴻威海怡灣畔花園B-205。

在此，深圳消委會提醒廣大消費(fèi)者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。消費(fèi)前可通過“深圳市消費(fèi)者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費(fèi)評價指數(shù)。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載?。?/span>