深網(wǎng)評論員 石靜文
隨著求職旺季的到來，不少人在來深時會選擇同步轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險關(guān)系，而參保人將養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入深圳，動動手指在網(wǎng)上即可申辦。近年來，諸如此類的“點(diǎn)幾下”就能辦事的智慧政務(wù)在深圳屢見不鮮：大學(xué)畢業(yè)后想來深圳，網(wǎng)上提交一些材料便能“秒批”入戶；想申請公租房，進(jìn)入政府官網(wǎng)便可加入輪候；疫情期間政府通過“i深圳”“粵康碼”進(jìn)行疫情常態(tài)化防控.....可以說，智慧政務(wù)不但提高了深圳政府的治理能力，也為市民生活的方方面面提供了便利。
智慧政務(wù)是政府治理能力的集中體現(xiàn)。隨著深圳經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，市民需要辦理的事務(wù)大量增加，傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”不但無法解決根本問題，還可能產(chǎn)生機(jī)構(gòu)分工冗雜，人力、物力浪費(fèi)等問題。而智慧政務(wù)不但優(yōu)化了行政辦事流程，提高了工作效率，還能夠?qū)⒎稚⒃诓煌毮懿块T的數(shù)據(jù)、資料整合在一起，方便工作人員隨時查找調(diào)用。另外，通過技術(shù)手段還可以采集到如辦事預(yù)約情況、資料提供狀況等相關(guān)數(shù)據(jù)，方便政府部門科學(xué)合理的調(diào)配政務(wù)資源，改變“一刀切”的傳統(tǒng)做法，為市民提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
智慧政務(wù)是政府為人民服務(wù)的集中體現(xiàn)，應(yīng)有“智”也有“情”。智慧政務(wù)為市民提供了更多的便利，從原來的在各部門之間“跑來跑去”到現(xiàn)在的“最多跑一次”，從原來的辦事帶著一沓沓證明材料到如今的“不見面審批”，市民的辦事時間大大縮短，對政府的滿意度也大幅提升。
但與此同時，政府也應(yīng)意識到，老年人在使用智能系統(tǒng)方面具有天然弱勢，老人不會操作手機(jī)出示健康碼、不會在辦事前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、不會使用智能手機(jī)無法在銀行、醫(yī)院柜臺辦事等現(xiàn)象也并不少見，為市民提供無數(shù)便利的“智慧”卻成為“銀發(fā)族”的“數(shù)字鴻溝”。這就要求深圳政府在建設(shè)升級智慧政務(wù)系統(tǒng)時，設(shè)置并細(xì)化老年人辦事的相關(guān)政策，堅(jiān)持傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，在日常的生活場景中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，同時加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)適合老年人使用的簡易操作系統(tǒng)，并提供詳細(xì)的操作流程指引，讓老年人跟上時代的發(fā)展，獲得更多幸福感。
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