見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年2月1日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 徐興東）和往年春運(yùn)不一樣，今年節(jié)前出行客流出現(xiàn)大幅度下降，春運(yùn)首趟臨客上座率只有往年的20%，春運(yùn)首日深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班量較去年同期下降約三成。越來(lái)越多的市民選擇留深過(guò)年，但也有人選擇返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。出行客流減少但是服務(wù)“不打折”，今年春運(yùn)期間鐵路部門(mén)推出愛(ài)心候車室服務(wù)，機(jī)場(chǎng)為老人提供“全流程愛(ài)心服務(wù)”，溫暖春運(yùn)返鄉(xiāng)路。

鐵路：官方微信號(hào)免費(fèi)預(yù)約，志愿者護(hù)送老人上下車

往年春運(yùn)，市民會(huì)集中在春節(jié)前后集中返鄉(xiāng)返城，鐵路部門(mén)都會(huì)增開(kāi)不少臨客列車。而今年，鐵路部門(mén)動(dòng)態(tài)調(diào)整臨客開(kāi)行方案，多趟凌晨開(kāi)行的臨客均取消。今年春運(yùn)，深圳火車站開(kāi)出的首趟臨客推遲到了1月28日的晚上開(kāi)出，首趟臨客列車的乘客數(shù)量也僅是往年首趟臨客的20%左右。一名回四川的女士告訴記者：“家里的老人家年紀(jì)大了，孩子還小，在外面工作了一整年，最后決定要回家團(tuán)聚。”

旅客少了服務(wù)沒(méi)有少。深圳火車站迎春花崗?fù)ず陀夯ǚ?wù)臺(tái)準(zhǔn)時(shí)上崗，還在候車室里專門(mén)設(shè)置了老年旅客服務(wù)點(diǎn)，專為老年旅客提供愛(ài)心服務(wù)。據(jù)了解，迎春花服務(wù)臺(tái)在春運(yùn)前就提前做好了準(zhǔn)備，增加了服務(wù)重點(diǎn)旅客時(shí)所需的輪椅、擔(dān)架、盲杖等器具。與此同時(shí)，深圳火車站還安排休班的黨員、團(tuán)員、義工，在春運(yùn)期間為老年旅客開(kāi)展提供咨詢、引導(dǎo)、答疑等服務(wù)。

今年春運(yùn)，深圳車站全面升級(jí)“廣鐵集團(tuán)深圳火車站”官方微信公眾號(hào)的預(yù)約功能，重點(diǎn)旅客可進(jìn)入微信公眾號(hào)預(yù)約深圳車站管轄的24個(gè)車站的重點(diǎn)服務(wù)。深圳北站在東、西廣場(chǎng)分別設(shè)置了“U彩零距離愛(ài)心接力”服務(wù)臺(tái)，每天安排志愿者和義工，對(duì)老幼病殘?jiān)泻托枰o助工具出行的重點(diǎn)旅客，免費(fèi)提供“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，包括幫助行動(dòng)不便旅客提拿行李、接送站、送上車，以及咨詢引導(dǎo)、失物招領(lǐng)等其他力所能及的貼心服務(wù)。

機(jī)場(chǎng)：推出“全流程愛(ài)心服務(wù)”，讓老年人乘機(jī)無(wú)憂

今年春運(yùn)，深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)航班量較往年有明顯下降，春運(yùn)首日機(jī)場(chǎng)起降航班量較去年同期下降約三成。盡管航班量減少，民航部門(mén)全力保障航班準(zhǔn)點(diǎn)，讓旅客出行更順暢。

在機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳C值機(jī)島愛(ài)心服務(wù)柜臺(tái)，準(zhǔn)備坐飛機(jī)回天津的何女士正在給老伴辦理輪椅旅客服務(wù)手續(xù)。她告訴記者：“這次是回天津過(guò)年，老伴腿腳不好，我們每次從深圳出發(fā)都會(huì)來(lái)辦理這個(gè)服務(wù)！”辦理完相關(guān)手續(xù)，機(jī)場(chǎng)地服工作人員一路推行，將何女士和老板送到了位于安檢后方的機(jī)場(chǎng)“愛(ài)心電瓶車”乘車點(diǎn)。在這里，機(jī)場(chǎng)為老年人及陪同人員提供的免費(fèi)電瓶車服務(wù)，將兩位老人接力送至所搭乘航班的登機(jī)口。

機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于60歲以上老年人等有需要的旅客，深圳機(jī)場(chǎng)推出了“全流程愛(ài)心服務(wù)”，可在愛(ài)心服務(wù)柜臺(tái)“一站式”辦理乘機(jī)手續(xù)，在安檢區(qū)“愛(ài)心通道”享受優(yōu)先過(guò)檢服務(wù)，免費(fèi)搭乘“愛(ài)心電瓶車”到達(dá)登機(jī)口，在登機(jī)口外的愛(ài)心座椅處休息候機(jī)。進(jìn)港的老年旅客，可預(yù)約免費(fèi)電瓶車接機(jī)服務(wù)，愛(ài)心專車將于航班落地前，在對(duì)應(yīng)廊橋口等候。

“在值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)等各主要服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，都保留了人工辦理柜臺(tái)和特殊旅客愛(ài)心柜臺(tái)或通道?！睓C(jī)場(chǎng)工作人員介紹，在旅客出發(fā)和到達(dá)途經(jīng)的地方，機(jī)場(chǎng)共設(shè)置了7個(gè)人工問(wèn)詢服務(wù)柜臺(tái)，可為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)。