深網(wǎng)評論員 可木
不少網(wǎng)店以及售貨交易平臺，都有短信推送商業(yè)廣告的形式，但未明確那幾毛錢的短信退訂費由誰承擔。日前，某生鮮電商平臺更改用戶協(xié)議，新增一條：退訂費由用戶自行承擔，引發(fā)網(wǎng)友的廣泛關注。其實，早在去年10月，該平臺就曾在“退訂費糾紛”中敗訴。法院認定，用戶協(xié)議中未約定退訂費用誰負擔，判決由平臺方承擔0．1元短信退訂費。
一毛錢說大不大，放在很多人眼里，可能是丟在路邊也不會彎腰去撿起的存在，然而這“0．1元短信退訂費”的意義，說小也不小，它代表的是消費者個人權益的保護問題。除了退訂費該誰出，還有諸多退訂“套路”和謎團困擾著消費者。比如，退訂了之后，依然能收到短信。還有消費者在不知情的情況下遭遇“被推送”?？赡苡械娜讼勇闊?，覺得錢不多就“算了算了”，但不能因為“錢少”就忽視自身權益的保護，也不能因為“惡小”就縱容這些平臺胡作非為“小動作”。
針對該平臺設置的“退訂費由用戶自行承擔”條款，有律師表示，更改后的條款讓用戶承擔短信退訂費，并且‘捆綁式’寫入?yún)f(xié)議，違背了公平原則。我們查閱《民法典》時，發(fā)現(xiàn)已有相關規(guī)定。根據(jù)民法典第496條規(guī)定，如果提供格式條款的一方未履行提示或說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。此外，民法典第497條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或者排除對方主要權利的，該格式條款無效。
我們要為較真這“一毛錢”的用戶點贊。但是，并非每一位消費者都有精力去較真。監(jiān)管部門應當盡到自己的責任，要用法律倒逼商家及平臺規(guī)范經(jīng)營，予以司法警示的同時如果侵權方不悔改，職能部門可以進行公益訴訟，保護廣大用戶的權益。不然，消費者可能總是被“店大欺客”。法治社會的建設，也更需要在“一毛錢退訂費”的這些點滴細節(jié)處建構(gòu)，讓法治精神、法治理念更好地深入人心。
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