深圳新聞網(wǎng)評(píng)論員 簡(jiǎn)言
“買了視頻會(huì)員，還有15秒電影推薦廣告”“有的影片，會(huì)員觀看還要另付費(fèi)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕非常隱蔽，一不留神就自動(dòng)開啟好幾個(gè)月”……近日，有媒體報(bào)道，在浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展的“視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)調(diào)查問卷”活動(dòng)中，網(wǎng)友們紛紛開啟“吐槽模式”。不少購買會(huì)員的用戶落入了視頻會(huì)員“含金量”不足、消費(fèi)者權(quán)益難保障的“坑”。
追究起來，視頻網(wǎng)站企業(yè)想必會(huì)拿出早已預(yù)設(shè)好的機(jī)動(dòng)條款為“再收費(fèi)”提供理由支撐。事實(shí)上，例如”有權(quán)基于自身運(yùn)營(yíng)策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容”“有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改”這樣的霸王條款在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中也是處處可見。
試問，用文字游戲來糊弄用戶以留足解釋空間，就可以“為所欲為”，達(dá)成企業(yè)一本萬利的心愿嗎？說到底，這種行為無非就是拿準(zhǔn)了鮮有消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榈统杀臼聞?wù)花費(fèi)高成本維權(quán)代價(jià)的心理，認(rèn)為“幾十塊錢，多大點(diǎn)事兒”而不追究，以此無賴收費(fèi)。
而在當(dāng)下，這樣的“套路”已經(jīng)不止于視頻網(wǎng)站，包括在線音樂、在線下載、在線知識(shí)付費(fèi)等領(lǐng)域，不少企業(yè)對(duì)于“再收費(fèi)”已經(jīng)心領(lǐng)神會(huì)。
筆者認(rèn)為，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在規(guī)則定義方面掌握著絕對(duì)的話語權(quán)，這件事本身不合理。按道理，當(dāng)下資源性付費(fèi)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，在正常的市場(chǎng)行為下，結(jié)果理應(yīng)是更優(yōu)者給用戶權(quán)益帶來更良好的保障，可現(xiàn)實(shí)是，幾乎所有相關(guān)的平臺(tái)都無一例外地把“靈活”的條款當(dāng)作行業(yè)慣例說明，這更像是一種行業(yè)利益“捆綁式”的合謀。
其實(shí)，就落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而言，視頻網(wǎng)站推行會(huì)員制其實(shí)是一種值得推崇的市場(chǎng)行為。一方面，打擊了盜版，尊重原創(chuàng)，觀眾也可以通過合理付費(fèi)得到高質(zhì)量、安全穩(wěn)定的視頻資源；另一方面，視頻網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商、視頻作品的制作方都能夠借助會(huì)員制實(shí)現(xiàn)酬勞回饋。
當(dāng)下，購買視頻網(wǎng)站會(huì)員資格也已成為很多網(wǎng)友的消費(fèi)新風(fēng)向，眼見大家對(duì)這種事物的接受度越來越高，一些視頻網(wǎng)站就開始變著法“收割韭菜”了。原本挺好的一件事，因短視而“跑偏”，只會(huì)失掉信譽(yù)，再失掉消費(fèi)者。
針對(duì)這種現(xiàn)象，立法和監(jiān)管應(yīng)該及時(shí)跟上，有必要時(shí)則需系統(tǒng)地整頓規(guī)范，讓消費(fèi)者付費(fèi)免于“被套路”，也為內(nèi)容創(chuàng)作提供更有力的保障。更希望付費(fèi)網(wǎng)站收起“小聰明”，不要以“行業(yè)現(xiàn)象”為由戲耍用戶。把更多的關(guān)注放在內(nèi)容建設(shè)上，放在思考如何為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的資源及服務(wù)上，才能贏得更多更穩(wěn)定的用戶，企業(yè)及行業(yè)也才能越走越好。
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自動(dòng)續(xù)費(fèi)難取消 APP們“留”住用戶的套路有多深？
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