深圳新聞網(wǎng)評論員王俞
最近，不少經(jīng)過深圳市福田區(qū)同心路的市民發(fā)現(xiàn)，深圳市信訪局接待群眾來訪的場所——“深圳市信訪大廳”已經(jīng)悄然更名為“深圳市人民來訪接待廳”。
筆者了解到，“深圳市信訪大廳”正式更名，也就是一周前的事情。今年11月初，市信訪局發(fā)布公告稱，自2019年11月6日起，“深圳市信訪大廳”正式更名為“深圳市人民來訪接待廳”。在全面深化體制機制改革的關(guān)鍵時期，一個群眾接待場所名稱的更改，可以說是再正常不過的一件事，可是筆者卻在這“改名”背后，咂摸出了許多不一樣的信息。
“信訪大廳”的更名，彰顯以人為本，讓信訪工作更具人情味兒。民惟邦本，本固邦寧。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視信訪工作，作出一系列重要指示。細細體會習總書記的重要指示，可以看到，“民”字成為高頻詞，沉甸甸的“民”字，彰顯著習近平總書記始終如一的民本情懷，也傳達著信訪工作“以人民為中心”的深刻意義。深圳市信訪局此番將“信訪大廳”更名為“人民來訪接待廳”，揚棄了堅持多年的“信訪”二字，將“人民”擺在了重要的位置，還強化了“接待”的意味，讓來訪者在表達訴求前就有“賓至如歸”的第一印象，讓信訪工作更具有人情味兒。這也是不少市民為“信訪大廳”更名點贊的原因之一。
“信訪大廳”的更名，折射出深圳市政府轉(zhuǎn)變職能的姿態(tài)。治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。一直以來，人民群眾來到信訪部門辦事，最擔心的就是“門難進、臉難看、事難辦”。原來威嚴的“信訪大廳”四個大字，或許會讓上訪人員產(chǎn)生本能的畏懼心理，對下一步的溝通容易造成障礙。改為“人民來訪接待”之后，至少，多了幾分親切、幾分暖意，甚至于還在心中升騰起一股信賴。以管窺豹，可見一斑，“信訪大廳”的改名，預示著深圳信訪部門在履職中從被動開門候訪的“1.0版”進入了更加互動親民、更加注重實效的“2.0升級版”。
“信訪大廳”的更名，是深圳打造服務(wù)型政府的一個縮影。今年8月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見》正式印發(fā)，深圳由此擔負起新的使命。“優(yōu)化政府管理和服務(wù)職能，打造服務(wù)型政府”成為了深圳創(chuàng)建社會主義先行示范區(qū)的必然要求。從大方向來說，“信訪大廳”的更名是打造服務(wù)型政府、與時俱進、以人為本之舉；具體來講，則是便民利民、提升工作效率的一項好舉措，值得肯定。我們相信，“信訪大廳”的更名，是政府職能轉(zhuǎn)變的一個縮影，是行政單位增強服務(wù)意識、弱化官本位意識的集中體現(xiàn)。
當然，單純的“改名”只能彰顯其親民的姿態(tài)，關(guān)鍵是思想服務(wù)觀念也要步入“2.0時代”，服務(wù)舉措也要同步跟進，將“為人民服務(wù)”的思想落實到制度里、行動上，落實到工作的每一個細節(jié)之中。
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