深圳新聞網(wǎng)2022年3月30日訊 上海地區(qū)疫情防控進入關(guān)鍵階段，太平人壽積極應對、主動作為，疫情防控、服務保障兩手抓，上海地區(qū)內(nèi)外勤員工，始終站在服務一線，確保太平“守滬”時刻在線。

保障不缺位 太平始終在線

“姐，你這個情況屬于密接被強制隔離，你把強制居家隔離大門封條照片發(fā)我，外加帶防疫部門蓋章的《解除隔離通知書》發(fā)我”。微信上，太平人壽上海分公司代理人章英馬不停蹄地向客戶收集著理賠材料，務求以最快的速度將理賠材料提交給理賠部門。

“強制隔離容易讓人焦慮，希望這及時的賠付能給我的客戶帶來一點安慰”，自身被居家隔離的同時，太平人壽代理人章英和白利娟伙伴還積極地為客戶進行線上理賠，為疫情期間被隔離的客戶帶來太平的暖心服務。讓他們欣慰的是，符合條件的理賠已悉數(shù)申請成功，理賠款也于近日通知到賬。

太平人壽全力保障線上服務渠道通暢，確保客戶的各項保全、理賠業(yè)務辦理需求。客戶可通過中國太平微信公眾號、太平通APP等線上平臺自助辦理保全業(yè)務。對于線上平臺無法辦理的保全項目，客戶可聯(lián)系太平人壽服務人員，通過E掌柜遠程受理客戶保全需求，特殊情形可通過遠程視頻方式受理。理賠方面，客戶可通過95589熱線、中國太平微信公眾號、中國太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營業(yè)廳）進行理賠報案，并可以查詢業(yè)務辦理進度。

太平人壽代理人在居家隔離期間積極協(xié)助客戶進行線上理賠

科技支持 確保全流程業(yè)務正常運轉(zhuǎn)

作為總部在滬的金融企業(yè)，為保障各項業(yè)務平穩(wěn)開展，太平人壽提前部署，全力保障疫情期間公司業(yè)務正常運轉(zhuǎn)。

一是業(yè)務支持不間斷，制定并落實疫情防控應急預案，明確職責分工、內(nèi)勤及外包人員管理要求及各類系統(tǒng)保障原則，按計劃推進各信息化項目，重點支持科技項目順利開展；二是辦公支持不間斷，從總公司、分公司各層面做好疫情辦公支持，制訂遠程應急辦公方案、發(fā)布遠程辦公操作手冊、視頻教程等，針對部分特殊崗位，提前完成遠程辦公環(huán)境及帳號配置，滿足相關(guān)人員居家或隔離后的辦公需求，確保公司各職能工作在疫情期間保持正常開展。

“太平守滬 為愛加油”新鮮蔬菜直送客戶

為積極應對疫情，太平人壽上海分公司迅速反應，推出“太平守滬為愛加油”客戶關(guān)愛計劃。公司與滬上知名果蔬種植基地合作，將新鮮采摘的蔬果，由持有48小時內(nèi)核酸陰性證明的太平保險代理人，為客戶朋友直線送達。

太平人壽代理人，紛紛化身太平守“滬”者，為疫情封控中的廣大客戶雪中送炭，切實解決了搶菜難的問題。據(jù)悉，活動推出至今，已有上百位客戶收到了“太平守護者”送上的暖心慰問，越來越多的客戶感受到了太平的溫暖。

“太平守護者”為客戶送上新鮮蔬菜

太平志愿者 攜手共筑健康防線

為了做好疫情防控工作，太平人壽志愿者馳援防疫一線，攜手大眾共筑健康防線。

閔行某小區(qū)實施了嚴格的封閉管控措施，徐匯支公司的高級業(yè)務經(jīng)理李曉慧就住在這個小區(qū)，在家隔離期間，她主動申請擔任社區(qū)志愿者，用自己的實際行動踐行著保險人的責任和擔當；黃浦支公司小草部主管姚瓊義無反顧地參與街道核酸檢測登記服務工作；松江支公司黨員郭秀芳帶頭沖上"一線"，用實際行動詮釋了一名老黨員的擔當，奮戰(zhàn)在前，“守滬”家園。

盡管防疫志愿服務可能存在風險，但太平志愿者們?nèi)匀荒瑘允?，進一步筑牢社區(qū)防疫屏障。

太平人壽代理人作為志愿者參與社區(qū)服務工作

太平人壽將嚴格按照疫情防控要求，凝心聚力，眾志成城，著力為群眾服務，為防控疫情貢獻太平力量。（宋超群）