深圳新聞網(wǎng)2022年3月25日訊 3月14日至20日，深圳這座超大型城市按下“慢行鍵”。在此期間，經(jīng)濟(jì)社會(huì)和疫情防控的基本平穩(wěn)運(yùn)行，離不開金融服務(wù)。

滄海橫流，方顯英雄本色。中信銀行深圳分行始終踐行國有控股商業(yè)銀行的使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，用溫暖的服務(wù)陪伴客戶，為深圳打贏這場疫情防控硬仗貢獻(xiàn)金融力量。

在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)市民方面，中信銀行深圳分行跑出抗擊疫情“加速度”——600萬元貸款三分鐘到賬，讓貸款來得比企業(yè)想得更快；線上服務(wù)不打烊，為客戶雪中送炭，幫客戶解燃眉之急；聞令而動(dòng)，員工脫下工作服穿上防護(hù)服，化身志愿者，守護(hù)深圳人的平安。

小微企業(yè)足不出戶享服務(wù) 綠色通道為企業(yè)紓困解難

疫情之下，小微企業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，更容易受影響?！般y行網(wǎng)點(diǎn)全面停止?fàn)I業(yè)，我們簽的政府訂單有大批貨款急需支付，資金不夠用了”，疫情關(guān)頭，某“專精特新”企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人特別著急。這時(shí)，他從中信銀行深圳分行了解到一款為“專精特新”企業(yè)定制的科創(chuàng)e貸產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以純線上化操作、無需抵押擔(dān)保、隨借隨還。提出申請(qǐng)后，只花了三分鐘，600萬元貸款就到公司賬上了?！皩?duì)我們企業(yè)來說真是雪中送炭！”該負(fù)責(zé)人感嘆道。

對(duì)小微企業(yè)來說，足不出戶就能獲得高效順暢的非接觸式金融服務(wù)，中信銀行深圳分行推出的純線上化貸款發(fā)揮了關(guān)鍵作用。該行開辟綠色審批通道，快速為小微企業(yè)客戶開通線上化貸款功能，通過電話、微信等引導(dǎo)小微企業(yè)使用中信易貸的純線上化貸款產(chǎn)品，滿足不同行業(yè)的資金需求，全方位支持市場各類金融服務(wù)需求保障。

3月14日—22日，中信銀行深圳分行累計(jì)投放各類普惠金融純線上化貸款110筆，共7790萬元，單筆最小金額僅3000余元，單筆最大金額990萬元。該行持續(xù)加大普惠金融服務(wù)力度，踐行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心使命，攜手廣大小微企業(yè)共克時(shí)艱，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的平穩(wěn)發(fā)展增翼添力。

積極響應(yīng)突發(fā)狀況緊急業(yè)務(wù) 特事特辦助力企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行

面對(duì)深圳本輪疫情，中信銀行深圳分行快速響應(yīng)，整體部署，啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急機(jī)制，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)“不打烊”。

中信銀行深圳分行工作人員為企業(yè)辦理緊急業(yè)務(wù)

受香港疫情影響，香港某集團(tuán)總部大部分人員居家隔離。作為香港某集團(tuán)下屬子公司，某物業(yè)公司要對(duì)一筆剛到期的結(jié)構(gòu)性存款進(jìn)行解凍支付，卻因香港總部辦公受疫情影響無法順利完成。了解到相關(guān)情況后，中信銀行深圳分行立刻為客戶制定方案，開通綠色通道，核實(shí)客戶的真實(shí)意愿，采用具備同等法律效力的材料，對(duì)客戶的結(jié)構(gòu)性存款進(jìn)行了解凍辦理。目前，該筆資金已緊急投入香港抗疫工作中。

3月17日，按此前合同約定，一家從事電子行業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)有一筆票據(jù)貼現(xiàn)用于對(duì)外貨款支付，卻因疫情影響無法順利完成。中信銀行深圳分行了解后，啟用了應(yīng)急保障通道，駐行在崗和居家辦公人員通力合作，以最快速度進(jìn)行報(bào)價(jià)反饋，幫助企業(yè)通過線上方式辦理完該筆貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全程不到一個(gè)小時(shí)，成功貼現(xiàn)640萬元，順利完成支付需求。企業(yè)為此特意發(fā)來感謝信，“在疫情期間，中信銀行深圳分行立即響應(yīng)了我們的需求，提供了實(shí)質(zhì)性支持，我們對(duì)中信銀行的系統(tǒng)支撐、專業(yè)能力與敬業(yè)精神表示衷心的感謝！”“患難見真情，患難見能力！”這是企業(yè)對(duì)該行工作的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)。

在全市三輪全員核酸檢測期間，為保障市民及企業(yè)應(yīng)急金融需求，中信銀行深圳分行實(shí)行最小運(yùn)作單元辦公，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公大樓。在這期間，為盡可能減少人員流動(dòng)，駐行辦公人員的工作和生活起居都在辦公大樓里，承擔(dān)著保障金融業(yè)務(wù)正常開展的重任，確保在這特殊時(shí)期能為客戶提供金融服務(wù)。

線上服務(wù)全天候溫暖相伴 助老齡客戶跨越“數(shù)字鴻溝”

網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)關(guān)閉，市民金融服務(wù)怎么辦？中信銀行深圳分行高效響應(yīng)，在全轄所有網(wǎng)點(diǎn)開通熱線，同時(shí)引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種線上方式辦理業(yè)務(wù)，持續(xù)提供高質(zhì)量有溫度的金融服務(wù)，以“金融力量”助力深圳抗疫。

值得一提的是，為給高齡客戶提供更好的體驗(yàn)感，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，該行在智能終端“適老化”服務(wù)上下足了功夫。中信銀行手機(jī)銀行特別打造字體更大、功能更簡潔的“幸福+版”界面，提升老年用戶的使用體驗(yàn)。依托科技賦能，使用界面還增加了智能對(duì)話功能，語音助手的引導(dǎo)可助老年用戶快速辦理業(yè)務(wù)，讓他們也充分享受到智能化服務(wù)帶來的便利。

中信銀行深圳分行提供人性化的線上溫馨增值服務(wù)，在細(xì)微之處體現(xiàn)溫暖相伴，給予客戶暖心關(guān)懷。在中信銀行手機(jī)銀行“我的—家庭服務(wù)”欄目里，實(shí)時(shí)查詢疫情動(dòng)態(tài)服務(wù)可方便用戶了解當(dāng)前疫情發(fā)展形勢(shì)，相關(guān)科普欄目為廣大市民普及居家疫情防控常識(shí)，同時(shí)還推出三甲名醫(yī)在線問診等多項(xiàng)線上醫(yī)療服務(wù)，為打贏疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)做好服務(wù)支持，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

抗疫志愿服務(wù)隊(duì)奔赴抗疫一線 132名中信人穿上“天使白”和“守護(hù)藍(lán)”

3月17日凌晨，福田區(qū)金融局招募志愿者通知發(fā)出后，中信銀行深圳分行迅速向全轄發(fā)出倡議，短短時(shí)間內(nèi)便有將近30名志愿者報(bào)名。經(jīng)過篩選，該行組建了由8名黨員和1名團(tuán)員組成的抗疫志愿服務(wù)隊(duì)。

當(dāng)天下午，志愿隊(duì)便奔赴福田社區(qū)開展“掃樓”專項(xiàng)行動(dòng)，這也是這次行動(dòng)中來自金融機(jī)構(gòu)的首批隊(duì)伍。在經(jīng)過社區(qū)的專項(xiàng)培訓(xùn)后，志愿者穿上防護(hù)服，戴上口罩、防護(hù)罩等裝備，在1平方公里的范圍內(nèi)，向著900多棟建筑、2萬多戶、6萬余居民啟動(dòng)了“掃樓”專項(xiàng)行動(dòng)。

中信銀行深圳分行抗疫志愿服務(wù)隊(duì)赴一線“掃樓”

3月17至20日，中信銀行深圳分行志愿服務(wù)隊(duì)“掃樓”72棟，走訪登記1618戶3493人，平均每天步行“掃樓”18棟，405戶，873人。

除了組建的抗疫志愿服務(wù)隊(duì)外，中信銀行深圳分行許多黨員也自發(fā)加入到身邊的抗疫服務(wù)隊(duì)伍中。家在管控區(qū)的雨婷看到通知的時(shí)候，已經(jīng)就地轉(zhuǎn)化為社區(qū)志愿者。作為一名有著5年黨齡的黨員，她幾天前就按照防疫工作要求居家辦公，并且主動(dòng)加入志愿者隊(duì)伍，幫助小區(qū)業(yè)主買菜、配合核酸檢測。她在日記里寫道：“許多同事報(bào)名加入了志愿服務(wù)隊(duì)伍，我感到身上匯聚了更多的力量！”

截至目前，共有132名中信銀行深圳分行員工志愿者馳援抗疫一線，他們穿上“天使白”和“守護(hù)藍(lán)”，在核酸檢測點(diǎn)參與志愿服務(wù)工作、參與“掃樓”專項(xiàng)行動(dòng)、為社區(qū)捐贈(zèng)物資、慰問一線抗疫人員……志愿者們用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

功成不必在我，功成必定有我。中信銀行深圳分行將始終踐行國有控股商業(yè)銀行使命擔(dān)當(dāng)，為企業(yè)提供高效有力的金融支持，為社會(huì)傳遞有溫度的金融服務(wù)，為深圳戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)中信力量。（王春艷 張瑋 張夢(mèng)影 ）