讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 齊則元）3月13日，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通知，3月14日至20日期間，深圳小區(qū)封閉、公交地鐵停運，暫停生產(chǎn)經(jīng)營活動。平日持續(xù)在“快進(jìn)鍵”中飛馳的深圳突然被按下了“暫停鍵”。

然而金融服務(wù)不能停。3月13日17:00，深圳中國人壽大廈陸續(xù)來了數(shù)名拖著大小行李箱的“不速之客”。他們來到辦公區(qū)域，迅速拆卸下桌上帶著兩個顯示屏的“雙屏電腦”并裝進(jìn)行李箱，隨后便悄然離開。他們，就是中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）運營管理中心核賠部的工作人員。

原來，為了確保疫情期間的客戶理賠服務(wù)不受影響，保障所有客戶理賠案件均能在第一時間進(jìn)行處理，深圳國壽核賠部的工作人員在得知居家辦公指令后，紛紛拖著大小行李箱來到公司，把工作設(shè)備和工作資料搬回家中，在火速開啟居家辦公模式的同時，全面啟動7*24小時線上理賠服務(wù)。

疫情防控“不見面”，線上服務(wù)“不掉線”。從柜臺到指間，從面對面變成屏到屏，啟動7*24小時線上服務(wù)的不僅僅是理賠，自深圳本輪疫情以來，深圳國壽始終堅持以人民為中心，充分運用數(shù)字化技術(shù)，升級多項服務(wù)舉措，切實滿足廣大客戶在特殊時期下的保險服務(wù)需求。

在保單生效前端，以“核試算”、“核先生”為代表的各類“E核”工具，可以為客戶提供投保前方案設(shè)計、健康異常預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持?！昂吮點通”的應(yīng)用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷，深圳國壽全力開發(fā)線上調(diào)查渠道，通過遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式，確保核保生調(diào)、理賠調(diào)查等工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。同時，聯(lián)絡(luò)中心也全面開啟“95519遠(yuǎn)程非現(xiàn)場坐席”模式，座席代表在家也能接聽來電，為客戶答疑解惑。

打破時空阻隔，滿足疫情期間客戶的承保、保全、理賠、咨詢等各類服務(wù)需求，帶給客戶足不出戶的便捷高效服務(wù)體驗，源自于深圳國壽始終秉承“以客戶為中心”的理念，也源自于深圳國壽始終懷揣著“守護(hù)人民美好生活”的熱忱與初心。未來，深圳國壽將繼續(xù)與全市人民一起，為深圳疫情防控貢獻(xiàn)力量，努力成為鵬城市民的“定心丸”。