讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月14日訊（通訊員 梁歆梧）近年來，金融詐騙手段層出不窮、花樣繁多，尤其是一些文化水平不高、防范意識不強、識詐能力較弱的中老年人，極易成為不法分子的目標。

民生銀行深圳分行高度重視消費者權益保護工作，以廳堂宣傳為主要陣地，積極開展“消保微沙龍”、“一對一消保講座”等系列活動，并充分借助網點“消費者教育專區(qū)”、LED顯示屏、電子海報機等平臺媒介，全方位宣傳防范電信網絡詐騙、安全用卡等與金融消費者息息相關的知識，幫助廣大市民提升金融素養(yǎng)和風險防范能力，捂緊錢袋子。

與此同時，該行把消費者權益保護納入網點人員日常工作流程，要求員工業(yè)務辦理中牢牢樹立消保意識，做到“多問一句、多看一眼、多想一下”，為金融消費者財產安全筑牢屏障，為市民幸福生活保駕護航。

第一時間響應，幫客戶挽回“辛苦錢”

去年12月的一個傍晚，民生銀行深圳景田支行理財經理劉晗接到客戶張女士打來的求助電話。張女士的語氣特別著急，一直問：“怎么辦，怎么辦？我可能被詐騙了，現在密碼全都泄露了！”一聽事態(tài)緊急，劉晗立即讓張女士找到附近最近的網點自助銀行，一步步指導其緊急修改銀行卡密碼。

張女士修改完密碼并確認卡內余額無誤后，長舒一口氣，才詳細講述了她被騙的經過。原來，半小時前，張女士正在雇主家開展家政服務時，接到一個自稱是公安局的來電。電話中一位自稱是公安的人說，張女士的身份證被不法分子在長沙開了一張手機卡，并進行了非法活動，現需要她配合調查。

張女士確實曾丟失過身份證，就將信將疑地答應了對方到周邊500米內無人處進行視頻通話的要求。視頻通話中，對方身穿警服且語氣嚴肅，張女士逐漸掉入陷阱，相信了騙徒的言辭。在對方的引導下，張女士下載了多款網貸軟件并申請了網貸，同時也通過某貸、某唄申請了借款，并按照對方的要求將自己的銀行卡號和密碼信息和盤托出。隨后，對方繼續(xù)哄騙張女士將所有已下載軟件悉數卸載。

因視頻通話時長過長，張女士的手機電池耗盡關機了。在尋找充電源期間，張女士緩過神來，越想越不對勁，便馬上聯(lián)系了自己信任的民生銀行理財經理尋求幫助。聽取張女士的講述后，劉晗立即指導她進行了報警，并約她盡快到行，以便幫助其修改其他軟件密碼，以避免損失。

來到支行后，支行廳堂主管林潔玲和劉晗一起接待了張女士，并對其賬戶進行了排查。因為卡內余額不多，詐騙分子尚未轉移卡內資金，但已將其卡內的基金進行了贖回操作。為了保障客戶資金安全，民生銀行工作人員立即為其進行了換卡操作，并

協(xié)助將手機登錄、微信支付等密碼全部重置。此外，還根據張女士的描述對其曾下載過的網貸軟件、信用消費軟件全部重新下載，并進行取消申請、修改密碼等系列操作。

一系列操作結束，張女士懸著的心終于放了下來，握著工作人員的手不停地鞠躬感謝?！拔乙粋€人在這邊工作沒有什么親人朋友，第一時間想到的就是你們！太感謝了太感謝了！”

關愛青少年，幫助樹立正確“金錢觀”

除了通過官微推送“金融知識普及月之倡導校園理性消費觀”、“新生防騙指南”等系列寓教于樂的宣傳推文外，民生銀行深圳分行還通過短信平臺向16歲以下青少年客戶發(fā)送風險提示短信，引導其樹立金融風險防范意識，增強對各類套路貸行為的甄別能力。

此外，民生銀行深圳分行還走進廣東科學技術職業(yè)學院，開展“反詐拒賭，安全支付”宣傳進校園活動，向學生和教職工人員發(fā)放“反詐拒賭、安全支付”宣傳手冊，引導大家下載使用“國家反詐中心”APP、關注國家反詐中心官方公眾號，并講述常見的電信網絡詐騙、跨境賭博手段，以及出租、出借、出售賬戶的相關案例和應對方法。并呼吁大家合規(guī)使用銀行賬戶、珍惜個人信用，提高警惕、遠離金融騙局。

315將至，民生銀行深圳分行將以此為契機，持續(xù)完善金融知識宣教的長效機制，守護市民財產安全。