讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（通訊員 梁歆梧）金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的褒獎(jiǎng)。近年來，民生銀行深圳分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過完善體制機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)全流程管控、開展培訓(xùn)和宣傳教育、提升金融服務(wù)體驗(yàn)等舉措，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

創(chuàng)新開展“民生消保在行動(dòng)”主題月活動(dòng)

為強(qiáng)化全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化建設(shè)，除3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日外，民生銀行深圳分行還將11月設(shè)為“民生消保在行動(dòng)”主題月。

2021年11月，是首屆主題月活動(dòng)。當(dāng)月，該行通過短信平臺(tái)向22.3萬客戶發(fā)送消保提示短信，創(chuàng)新開展“民生FUN”平臺(tái)上線消保有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資觀；并組織轄內(nèi)44家網(wǎng)點(diǎn)“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)商圈”、“進(jìn)社區(qū)”開展系列消保公益宣傳活動(dòng)，以寓教于樂的方式引導(dǎo)金融消費(fèi)者關(guān)注自身合法權(quán)益，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。為進(jìn)一步提升員工的消保意識(shí)與能力，該行還特邀深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)專家為員工現(xiàn)場(chǎng)授課，并組織“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”和“個(gè)人信息安全”等專項(xiàng)培訓(xùn)和考試，內(nèi)容覆蓋金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)例、政策解讀、消保審查、客戶投訴處理、個(gè)人信息保護(hù)等多個(gè)維度，扎扎實(shí)實(shí)將消保的理念和意識(shí)深植于員工心中。

特事特辦 解決境外客戶燃眉之急

2月以來，深圳疫情多點(diǎn)散發(fā)。面對(duì)因疫情引發(fā)的各類突發(fā)業(yè)務(wù)狀況以及客戶緊急業(yè)務(wù)需求，民生銀行深圳分行快速響應(yīng)，全面做好基礎(chǔ)金融服務(wù)及消保工作，用溫暖的服務(wù)陪伴客戶渡過特殊時(shí)期。

客戶周女士是該行五洲支行的一位港籍客戶，其港澳居民來往內(nèi)地通行證件有效期于2021年6月過期，根據(jù)賬戶管理要求，同時(shí)為保障客戶資金安全，該賬戶處于鎖定狀態(tài)。1月，周女士急需用款，但因疫情原因無法到深辦理證件續(xù)期手續(xù)，于是她打通了支行的服務(wù)電話。獲知客戶需求后，分支行運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)真研究操作細(xì)節(jié)，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下出具了解決方案，特事特辦協(xié)助客戶臨時(shí)解除了賬戶鎖定并順利進(jìn)行款項(xiàng)支付，緩解了周女士的燃眉之急。

急客戶之所急 特色服務(wù)雪中送炭

疫情全球肆虐，身在海外的華人尤其牽動(dòng)國(guó)人心弦。近日，民生銀行深圳分行接到客戶邱先生提出的緊急求助。據(jù)介紹，邱先生的女兒獨(dú)自在日本求學(xué)，不慎感染了新冠病毒。因日本規(guī)定非重癥不能入院，邱小姐又一向體弱，邱先生焦心地好幾天睡不著，于是抱著試試看的心理打通了理財(cái)人員的電話，希望民生銀行協(xié)助聯(lián)系合作醫(yī)院，溝通入院檢查治療事宜。

接到邱先生的求助后，民生銀行深圳分行相關(guān)工作人員立即梳理海外合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，一一對(duì)接了解入院政策。終于幾番周折聯(lián)系上日中醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)工作人員，并多方協(xié)調(diào)幫助邱小姐進(jìn)入一家私人醫(yī)院住院檢查治療和進(jìn)行心理疏導(dǎo)，一周后即病愈出院回到正軌。邱先生備受感動(dòng)，多次電話對(duì)該行雪中送炭的舉動(dòng)表達(dá)感謝。