深圳新聞網(wǎng)2021年9月2日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）光大銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部代表著光大銀行深圳分行的形象窗口，是全分行業(yè)務(wù)量最全、最雜，處理問(wèn)題最多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)決貫徹分行黨委持續(xù)做大做強(qiáng)分行營(yíng)業(yè)部的決策，在深圳分行黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工齊心協(xié)力，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。分行營(yíng)業(yè)部當(dāng)前對(duì)公存款規(guī)模在分行系統(tǒng)內(nèi)排名第一；零售業(yè)務(wù)方面，AUM與存款規(guī)模一直保持著穩(wěn)步持續(xù)向上的態(tài)勢(shì)，多項(xiàng)零售考核指標(biāo)在分行系統(tǒng)內(nèi)排名第一。

提高服務(wù)質(zhì)效，做分行標(biāo)桿服務(wù)窗口

為貫徹落實(shí)總行全面推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作的要求和部署，有效提升客戶體驗(yàn)感，打造有溫度的銀行,分行營(yíng)業(yè)部積極參與打造營(yíng)業(yè)廳“靚起來(lái)”工程，第一時(shí)間將現(xiàn)有布局進(jìn)行合理化調(diào)整，對(duì)各類外部宣傳海報(bào)進(jìn)行了整合清理，選購(gòu)綠植花卉對(duì)廳堂環(huán)境裝飾點(diǎn)綴，加上更換及定制大廳燈光、燈箱，使得廳堂面貌煥然一新。據(jù)介紹，隨著分行營(yíng)業(yè)部VIP室改造及廳堂智能設(shè)備、便民服務(wù)區(qū)的整合升級(jí)，營(yíng)業(yè)廳的形象將更加“靚起來(lái)”。

廳堂服務(wù)管理方面，分行營(yíng)業(yè)部正進(jìn)一步規(guī)范廳堂人員的服務(wù)行為，嚴(yán)格落實(shí)“先外后內(nèi)、先接后辦、唱收唱付、私密保護(hù)、接一顧二招三、首問(wèn)負(fù)責(zé)、收費(fèi)告知、暫停服務(wù)亮牌”的八大服務(wù)原則，加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)一體化營(yíng)銷，用有溫度的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

此外，分行營(yíng)業(yè)部率先宣導(dǎo)適老服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境方面，為老年人配備了老花鏡、放大鏡、愛(ài)心專座、愛(ài)心窗口等硬件設(shè)施；宣傳教育方面，聚焦老年人日常生活涉及的高頻金融服務(wù)事項(xiàng)，在廳堂舉辦了多場(chǎng)“多一點(diǎn)金融知識(shí)、多一份財(cái)富保障”的老年人金融知識(shí)普及活動(dòng)；特色服務(wù)方面，結(jié)合總行手機(jī)銀行針對(duì)老年客戶推出的“簡(jiǎn)愛(ài)版”，為有需要的老年人客戶群體提供主動(dòng)上門服務(wù)。

抓黨建促發(fā)展，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

分行營(yíng)業(yè)部打造了自己的黨支部特色文化，以“發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)、培育黨建品牌、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”為目標(biāo)，積極推動(dòng)分行“一支部一品牌”創(chuàng)建工作，發(fā)揮黨建品牌的示范帶動(dòng)效應(yīng)，提升黨建工作水平，真正把營(yíng)業(yè)部建設(shè)成凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的戰(zhàn)斗堡壘。

在中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年之際，分行營(yíng)業(yè)部黨支部深入組織開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，組織舉行了“建黨百年慶”主題紅色詩(shī)詞朗誦會(huì)；瞻仰深圳革命烈士陵園；組織全體黨員干部觀看紅色教育影片《建黨偉業(yè)》；組織全體黨員干部通過(guò)電視直播收看慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)。

分行營(yíng)業(yè)部黨支部書(shū)記表示，“我們要向各條線涌現(xiàn)出的模范榜樣、金融工匠學(xué)習(xí)，鉆于業(yè)務(wù)，敢于創(chuàng)新，廉潔自律，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，要不愧于身為一名光大人?！?/p>

爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，打造女性閱讀品牌

分行營(yíng)業(yè)部是一支主要由女員工組成的專業(yè)高素質(zhì)隊(duì)伍，員工共32名，其中女性員工人數(shù)23人，占比71.88%。從營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理到柜臺(tái)經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理，她們都有著拔尖的業(yè)務(wù)能力、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、親切的服務(wù)態(tài)度，她們推動(dòng)營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，多名員工獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、總行先進(jìn)個(gè)人、總行一級(jí)、二級(jí)服務(wù)能手等榮譽(yù)。

在今年深圳市巾幗文明崗創(chuàng)建中，分行營(yíng)業(yè)部打造了“玫瑰書(shū)香光大女性”閱讀品牌，旨在以形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀活動(dòng)為載體，激發(fā)員工對(duì)工作和生活的熱情。

揚(yáng)理想之風(fēng)帆，抵成功之彼岸。下一步，分行營(yíng)業(yè)部將緊跟總分行發(fā)展步調(diào)，圍繞深圳分行未來(lái)五年戰(zhàn)略愿景，抓住深圳及粵港澳大灣區(qū)新一輪發(fā)展機(jī)遇，打造管理精、效益好、隊(duì)伍強(qiáng)的分行內(nèi)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)單位，以更高站位、更大格局、更寬視野加快發(fā)展，努力成為全行系統(tǒng)內(nèi)以及銀行同業(yè)內(nèi)最具成長(zhǎng)力的優(yōu)秀分行營(yíng)業(yè)部典范。