法院傳票、“猜猜我是誰”……新型網(wǎng)絡(luò)金融詐騙手法層出不窮，觸目驚心，讓市民防不勝防。但是，“魔高一尺，道高一丈”，為滿足消費者日益增長的金融需求、持續(xù)培養(yǎng)消費者的金融知識素養(yǎng)和安全意識，有效幫助金融消費者運用正當(dāng)途徑守護(hù)好自身的“錢袋子”作為出發(fā)點，招商銀行深圳分行在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行的指導(dǎo)下，以“普及金融知識，守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”為主題，多樣化向社會公眾普及金融知識，有效增強(qiáng)金融消費者的責(zé)任承擔(dān)意識和風(fēng)險識別能力，共建良好的金融消費環(huán)境。

多措并舉全方位多渠道鑄造安全利劍，牢牢守護(hù)老百姓的錢袋子，正是彰顯了一家大型商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)以實際行動為市民財產(chǎn)保駕護(hù)航的責(zé)任與初心。

關(guān)鍵詞1：線上互動

劍指權(quán)益保護(hù)，以輕松幽默方式“潤物細(xì)無聲”

創(chuàng)新形式、精心創(chuàng)作系列原創(chuàng)圖文漫畫“森林小劇場”共五篇，圍繞“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“保護(hù)個人信息”、“抵制非法集資”、“支付安全宣傳”、“理財知識宣傳”等主題，5月30日登上中銀協(xié)微信公眾號，拉開宣傳月的帷幕；同時借助總行“招小寶”平臺、微博“招商銀行消費者權(quán)益保護(hù)中心”以及招商銀行深圳分行自己的微信公眾號、手機(jī)銀行App城市專區(qū)頭條等大力宣傳，卡通人物的趣味演繹將專業(yè)的消費者權(quán)益保護(hù)知識轉(zhuǎn)化為場景和故事，生動形象、幽默風(fēng)趣。

關(guān)鍵詞2：固守陣地

以營業(yè)廳為大本營，持續(xù)舉辦金融小課堂 

招商銀行深圳分行全轄網(wǎng)點通過電子跑屏滾動播放系列活動口號、張貼海報、擺放宣傳折頁和手冊、播放深圳分行特色消保宣傳片等形式，提供豐富的金融宣教素材，方便客戶能便捷掌握專業(yè)全面的金融知識。

同時以營業(yè)廳為陣地積極舉辦微沙龍、金融知識小講座、互動問答等，由黨員代表佩戴黨員徽章、亮明身份，擔(dān)任消保宣傳專員，發(fā)揮先鋒模范作用，主動利用服務(wù)間隙講解金融消費者八項權(quán)利，提示保護(hù)個人重要信息、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離非法金融活動，并為客戶貼心送上飲品、水果等。

關(guān)鍵詞3：遍地開花

量身打造，積極開展線下場景化教育活動 

深圳分行各網(wǎng)點落實分行黨委走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校和醫(yī)院、走進(jìn)城中村“四個走進(jìn)”工作部署，由黨員干部、骨干員工、優(yōu)秀員工組成消保先鋒隊，選擇不同場所向不同群體普及金融知識，提高公眾風(fēng)險防范意識。 

據(jù)介紹，福華支行于端午節(jié)走進(jìn)福南社區(qū)，開展了一場生動的金融知識普及活動，同時向社區(qū)居民致以節(jié)日問候。針對社區(qū)的中老年居民們提示謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，多學(xué)金融小知識，多問親朋好友，牢牢守住“錢袋子”。本次活動特別設(shè)計互動尋寶環(huán)節(jié)，宣傳“個人信息保護(hù)宣傳”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”、“抵制非法集資宣傳”、“理財知識宣傳”等知識點，老人可以通過宣傳折頁內(nèi)容找到知識點內(nèi)容，答對的居民贈送小禮品一份。

地鐵大廈支行則在深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司舉行金融知識小講座。通過發(fā)放宣傳折頁、懸掛橫幅、現(xiàn)場講解等形式，緊緊圍繞識別抵制高息集資誘惑、做好財務(wù)規(guī)劃、選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品投資理財?shù)戎R進(jìn)行講解。同時溫馨提示企業(yè)員工在辦理銀行卡、匯款、房貸還款等業(yè)務(wù)時的小竅門，獲企業(yè)員工一致好評。

車公廟支行走進(jìn)深圳市婦幼保健院，以“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、保護(hù)個人信息，增強(qiáng)風(fēng)險識別能力”為主題，宣傳提升金融素養(yǎng)、共建金融消費的健康環(huán)境。消保先鋒隊著重解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙小技巧，做到“不輕信，不匯款、不透漏、不掃碼、不點擊鏈接、不接聽轉(zhuǎn)接電話。”同時向醫(yī)護(hù)人員普及保護(hù)個人金融信息保護(hù)、支付安全宣傳等內(nèi)容，邀請客戶關(guān)注“招小寶”公眾號，閱讀轉(zhuǎn)發(fā)總分行推出的系列宣傳軟文。

走進(jìn)學(xué)校：光明支行為光明區(qū)玉律小學(xué)五年級二班的同學(xué)們帶來了一節(jié)趣味十足、干貨滿滿的金融知識分享課。課堂上，宣教專員用詼諧幽默的語言為同學(xué)們講解了銀行卡基礎(chǔ)知識、人民幣辨別真?zhèn)我c以及抵制非法集資的重要性，為同學(xué)們打開了金融世界的大門，“天下沒有免費的午餐”、“天上不會掉餡餅”這些簡單概念已在同學(xué)們腦海中留下印象，勿貪便宜、避免上當(dāng)受騙的警鐘長鳴。

百花支行在上沙文化廣場開展了送金融知識進(jìn)城中村的宣傳活動，向上沙村的居民普及金融知識。活動當(dāng)天，消保先鋒隊由張羽行長帶隊，向城中村居民群眾發(fā)放宣傳折頁、金融知識讀本等近千份宣傳資料。以防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、抵制非法集資、樹立正確理財觀念等為主要宣傳內(nèi)容。此外，活動現(xiàn)場還設(shè)置了互動小游戲，如趣味套圈、宣傳展板合照分享朋友圈等，提升金融知識宣傳效果。

演繹“因您而變”理念高度，消費者權(quán)益保護(hù)永在路上 

金融安全消費者教育工作，永遠(yuǎn)在路上?，F(xiàn)在，深圳金融知識普及系列宣傳活動正如火如荼。招商銀行深圳分行各網(wǎng)點積極行動，圍繞“個人信息保護(hù)宣傳”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”、“支付安全宣傳”、“抵制非法集資宣傳”、“理財知識宣傳”和“提升金融素養(yǎng)，優(yōu)化金融環(huán)境，助力鄉(xiāng)村振興；學(xué)習(xí)金融知識，了解責(zé)任風(fēng)險，追求美好生活；莫信天上掉餡餅，守住你的‘錢袋子’；轉(zhuǎn)賬支付需謹(jǐn)慎，網(wǎng)絡(luò)平臺勿輕信?！钡葍?nèi)容，扎實開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動。

當(dāng)前金融科技不斷創(chuàng)新，數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化不斷推進(jìn)的時代下，如何幫助消費者增強(qiáng)安全意識、提升金融素養(yǎng)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)面前一道亟待攻克的難題。

面對未來的部署，這家銀行可謂成竹在胸：招商銀行深圳分行將一如既往，秉承“因您而變”的理念，持續(xù)在消費者權(quán)益保護(hù)之路上夯實基礎(chǔ)、求新求變，向深圳市民傳遞這份鏗鏘有力的社會責(zé)任。（胡珊 鄧純子）