為進一步深入貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費安全知識、引導(dǎo)消費者依法維權(quán)，招商銀行深圳分行在監(jiān)管機構(gòu)的指導(dǎo)和總行的引領(lǐng)下，在“3 ·15”消費者權(quán)益保護活動期間，積極開展專題宣傳，以多渠道、多形式向社會公眾普及金融知識，有效增強金融消費者的責(zé)任承擔(dān)意識和風(fēng)險識別能力，保障財產(chǎn)安全，共建良好的金融消費環(huán)境。

一、精心搭建輕型線上宣傳平臺

通過大型微信公眾號平臺宣傳。創(chuàng)新形式、精心創(chuàng)作原創(chuàng)圖文漫畫，登上中銀協(xié)微信公眾號，3月13日發(fā)布頭條 《一張假幣的自白書》和副推文 《此情可貸？不，你不能貸！》；3月19日借助總行“招行微刊”平臺，發(fā)布《給我一首歌的時間，招行小哥哥唱RAP教你識別非法金融廣告 》，通過自編自演時尚的RAP進行風(fēng)險防范提示；同時通過招商銀行深圳分行自己的微信公眾號進行大力宣傳，用輕松幽默的形式將專業(yè)的消費者權(quán)益保護知識轉(zhuǎn)化為生動的生活場景。

同時，招商銀行深圳分行通過新聞頻道898、音樂頻道97.1等知名電臺、 《深圳晚報》、《深圳商報》、《南方都市報》、新聞網(wǎng)和微博等多個平臺進行宣傳，編織立體金融宣教網(wǎng)，以消費者喜聞樂見的方式輕型傳播宣教重點。

二、堅守營業(yè)廳陣地，營造宣傳氛圍，開展金融小課堂

招商銀行深圳分行全轄網(wǎng)點使用電子跑屏滾動播放活動口號、張貼海報、擺放宣傳折頁和手冊、播放深圳分行特色消保宣傳片等形式，提供海量金融宣教素材，方便客戶能隨時索取和掌握金融消保相關(guān)資訊。

同時在營業(yè)廳積極舉辦微沙龍、金融知識小講座、互動問答等，由黨員代表佩戴黨員徽章、亮明身份，擔(dān)任消保宣傳專員，主動利用服務(wù)間隙普及金融消費者八項權(quán)利，提示金融消費者到正規(guī)持牌機構(gòu)、選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶提供貼心關(guān)懷，送上飲品、零食等。

3月15日當(dāng)天，招商銀行深圳分行開展了“黨委班子下基層”之“當(dāng)值大堂經(jīng)理”活動。分行黨委班子成員以普通黨員身份深入一線，到營業(yè)網(wǎng)點大堂“戴黨員徽章、亮身份、作表率”，聯(lián)合支行行長隊伍，通過率先垂范宣傳消保知識，鼓勵基層黨員和群眾共同關(guān)注消費者聲音，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛表示感受到招商銀行真誠貼心的服務(wù)，猶如春日里縷縷陽光，溫暖著客戶的心。

三、針對不同金融消費者群體，積極開展線下場景化教育活動

分行各網(wǎng)點落實分行黨委走進產(chǎn)業(yè)園、走進社區(qū)、走進學(xué)校和醫(yī)院、走進城中村“四個走進”“四個走進”工作部署，由黨員干部、骨干員工、優(yōu)秀員工組成黨員服務(wù)先鋒隊，根據(jù)自身客群資源的差異，分別選擇校園、社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)等各類場所，向不同的金融群體普及金融知識，提升風(fēng)險意識，自選主題開展線下教育活動，各放異彩、亮點紛呈。

（以下圖文結(jié)合，文字為小字說明）

百花支行在百花社區(qū)開展了以“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的活動，圍繞“普及和提高消費者自我保護意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費”等內(nèi)容，開展了一場形式多樣的宣傳活動。通過發(fā)放宣傳折頁、懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)立咨詢臺等形式，緊緊圍繞金融消費者八項權(quán)利、存款保險常識、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全用卡等知識進行講解。

新時代支行黨支部聯(lián)合蛇口水灣社區(qū)黨委開展消費者權(quán)益保護宣傳活動。以“權(quán)利 ?責(zé)任 ?風(fēng)險”為主題，宣傳共建金融消費的健康環(huán)境、提升金融素養(yǎng)，了解信息披露、營銷禁止、個人金融信息保護等具體內(nèi)容，邀請客戶關(guān)注“招小寶”公眾號，閱讀轉(zhuǎn)發(fā)總分行推出的系列宣傳軟文。

振華支行 積極與企業(yè)進行聯(lián)動，走進深圳市市政工程公司開展金融知識普及宣傳服務(wù)，為一線工人講解依法合理維權(quán)的重要性、防范貸款套路、合理規(guī)劃家庭資產(chǎn)與負(fù)債等內(nèi)容，現(xiàn)場反應(yīng)熱烈，不僅讓大家掌握了基礎(chǔ)金融知識，幫助廣大金融消費者解決日常生活中遇到的金融問題,也提示增強風(fēng)險識別能力、遠(yuǎn)離金融陷阱。

四、全行聯(lián)動，舉辦3·15金融消費者權(quán)益保護方面客戶反維護消費者權(quán)益防范洗錢風(fēng)險專題宣傳活動

3月21日，招商銀行深圳分行幾大部門聯(lián)合舉辦維護消費者權(quán)益防范洗錢風(fēng)險專題活動，邀請300余名客戶代表現(xiàn)場聆聽專家講座，并現(xiàn)場向社會聘請的“消費者權(quán)益保護工作監(jiān)督員”授予聘書。該次活動是我行不斷加強消費者權(quán)益保護工作的又一嘗試，活動，現(xiàn)場氣氛熱烈、反響良好，。通過引入消費者參與監(jiān)督，有力地助于提升了我行服務(wù)水平。，這也是我行不斷加強消費者權(quán)益保護工作的又一嘗試。

活動開展期間，招商銀行深圳分行各全轄網(wǎng)點積極行動，圍繞“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險”和“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”，切實落實主體責(zé)任，扎實開展了形式多樣的宣傳活動。銀行業(yè)務(wù)與消費者生活有著千絲萬縷的聯(lián)系，做好普及教育、風(fēng)險提示是金融機構(gòu)責(zé)無旁貸、迫在眉睫的重要工作。招商銀行深圳分行將一如既往，秉承“因您而變”的理念，打造消費者權(quán)益保護優(yōu)質(zhì)宣教品牌。