中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”、“平安”、“集團(tuán)”或“公司”，股票代號(hào)：香港證券交易所2318，上海證券交易所601318）公布截至2016年12月31日全年業(yè)績(jī)。
2016年，中國(guó)平安實(shí)現(xiàn)了持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)的發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入達(dá)人民幣7,744.88億元，同比增長(zhǎng)11.7%；凈利潤(rùn)為人民幣723.68億元，同比增長(zhǎng)11.0%；歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)為人民幣623.94億元，同比增長(zhǎng)15.1%；公司總資產(chǎn)約人民幣5.58萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)17.0%；償付能力充足。在國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩，國(guó)內(nèi)金融行業(yè)呈下行趨勢(shì)的背景下，中國(guó)平安堅(jiān)持既定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，保持了一貫以來(lái)的穩(wěn)健增長(zhǎng)步伐，個(gè)人綜合金融模式體現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值。
客戶規(guī)模、客均合同、客均利潤(rùn)，是衡量零售企業(yè)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ暮诵闹笜?biāo)。2016年年報(bào)，中國(guó)平安首次披露綜合金融模式下的個(gè)人客戶價(jià)值。截至2016年末，平安的個(gè)人客戶數(shù)達(dá)到1.31億，較2016年初增長(zhǎng)20.1%；客均合同數(shù)達(dá)到2.21個(gè)；客均利潤(rùn)從人民幣289.07元增至人民幣311.51元。截至2016年底，個(gè)人壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍規(guī)模超110萬(wàn)，較年初增長(zhǎng)27.7%，持續(xù)提升公司獲客能力和客均利潤(rùn)，助力個(gè)人業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。2016年，集團(tuán)個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)人民幣408.29億元，同比增長(zhǎng)29.5%，占集團(tuán)歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)的65.4%。中國(guó)平安個(gè)人業(yè)務(wù)價(jià)值的穩(wěn)步提升，已成為平安價(jià)值增長(zhǎng)強(qiáng)勁的內(nèi)生動(dòng)力。
2016年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)基本每股收益為3.50元（2015年同期：2.98元）。董事會(huì)批準(zhǔn)派發(fā)2016年末期股息每股現(xiàn)金0.55元（含稅），加上已派發(fā)的2016年中期股息每股現(xiàn)金0.20元（含稅），全年每股股息0.75元，同比增長(zhǎng)41.5%，分紅增長(zhǎng)率顯著超過(guò)利潤(rùn)增長(zhǎng)率，反映出集團(tuán)強(qiáng)大的償付能力以及現(xiàn)金流能力。自上市以來(lái)每股股息增長(zhǎng)10倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到21.9%。
集團(tuán)戰(zhàn)略：“一個(gè)定位、兩個(gè)聚焦、四個(gè)生態(tài)服務(wù)”
在董事長(zhǎng)致辭中，中國(guó)平安董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官馬明哲簡(jiǎn)要清晰地闡述了平安戰(zhàn)略。他表示：“回顧30年的發(fā)展歷程，平安之所以能夠始終保持一年上一個(gè)臺(tái)階的進(jìn)步，‘杰出的團(tuán)隊(duì)、清晰的戰(zhàn)略’是我們的秘訣。簡(jiǎn)單地說(shuō)，平安的戰(zhàn)略可以概括為‘一個(gè)定位、兩個(gè)聚焦、四個(gè)生態(tài)服務(wù)’”。
具體而言，“一個(gè)定位”即平安的戰(zhàn)略定位為“國(guó)際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供商”。平安聚焦龐大的中產(chǎn)階層為主的目標(biāo)客戶群，積極開拓這一客群的零售市場(chǎng)、個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)、個(gè)人金融服務(wù)市場(chǎng)。而個(gè)人零售是相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，其需求受經(jīng)濟(jì)周期和市場(chǎng)波動(dòng)的影響最小。“兩個(gè)聚焦”即平安聚焦于大金融資產(chǎn)和大醫(yī)療健康兩大產(chǎn)業(yè)。過(guò)去的十年，平安堅(jiān)持在戰(zhàn)略上“有所為、有所不為”，集中公司的資源大力發(fā)展大金融資產(chǎn)和大醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)。“四個(gè)生態(tài)服務(wù)”即平安堅(jiān)持從人的需求出發(fā)，圍繞“醫(yī)、食、住、行”中與金融相關(guān)的領(lǐng)域提供服務(wù)。平安創(chuàng)建新的現(xiàn)代金融發(fā)展模式，利用互聯(lián)網(wǎng)科技及大數(shù)據(jù)，將人們的日常生活服務(wù)與金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，為廣大客戶提供便捷、專業(yè)、差異化的金融生活服務(wù)。
對(duì)于如何看待平安戰(zhàn)略帶來(lái)的價(jià)值增長(zhǎng)，馬明哲董事長(zhǎng)表示，對(duì)于從事零售行業(yè)，也包括金融的零售行業(yè)公司，判斷其現(xiàn)有價(jià)值和未來(lái)增長(zhǎng)空間，通常人們最關(guān)注三點(diǎn)——客戶規(guī)模、客均合同、客均利潤(rùn)。平安作為個(gè)人金融生活服務(wù)提供商，其價(jià)值正是體現(xiàn)在這三個(gè)指標(biāo)的持續(xù)快速的增長(zhǎng)上。
報(bào)告顯示，在過(guò)去的幾年里，中國(guó)平安的用戶、客戶數(shù)量不斷快速增長(zhǎng)，平安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶不斷轉(zhuǎn)化為平安的金融客戶，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)用戶，還是金融客戶持有平安的產(chǎn)品數(shù)量在不斷增加，客均利潤(rùn)也在穩(wěn)定增加。中國(guó)平安堅(jiān)持了近20年的“一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合金融經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于客戶，讓服務(wù)變得更加便捷、更加高效，帶來(lái)更多的價(jià)值；對(duì)于公司，通過(guò)不同產(chǎn)品與服務(wù)之間的交叉銷售，客戶體驗(yàn)得到更好的提升，降低了獲客成本、管理成本、經(jīng)營(yíng)成本，大大提高了客戶留存率、忠誠(chéng)度、滿意度，提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三大指標(biāo)的快速增長(zhǎng)表明這一模式的巨大成效正在顯現(xiàn)。
集團(tuán)：個(gè)人客戶數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)，客戶價(jià)值穩(wěn)步提升
期內(nèi)，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)總?cè)藬?shù)達(dá)3.79億。平安通過(guò)不斷加強(qiáng)渠道管理，提升客戶體驗(yàn)，截至2016年末，集團(tuán)個(gè)人客戶總量達(dá)1.31億，較年初增長(zhǎng)20.1%。當(dāng)年新增客戶3,842萬(wàn)，同比提升25.0%，其中，代理人渠道通過(guò)“金管家”APP獲客425萬(wàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道建設(shè)逐步成型，2016年，新增客戶857萬(wàn)，占當(dāng)年整體新增客戶的22.3%，已成為客戶增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)。
截至2016年末，集團(tuán)通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)積累的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)3.46億，APP用戶2.33億，用戶在各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的遷徙量達(dá)6,905萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)31.0%，平均每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用平安1.94項(xiàng)在線服務(wù)，較年初增長(zhǎng)16.2%。用戶的活躍度逐步提升，2016年月均活躍用戶達(dá)6,199萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)42.3%。全年累計(jì)高活躍用戶占比19.1%，用戶黏性持續(xù)增強(qiáng)。
2016年，集團(tuán)客戶價(jià)值穩(wěn)步提升，客均利潤(rùn)311.51元，同比增長(zhǎng)7.8%。公司持續(xù)推動(dòng)核心金融公司之間的客戶遷徙，集團(tuán)個(gè)人客戶中有3,150萬(wàn)同時(shí)持有多家子公司的合同，在整體客戶中占比24.0%，客均合同數(shù)2.21個(gè)，較年初提升8.9%。公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交叉銷售成果顯著增長(zhǎng)，2016年平安通過(guò)代理人渠道實(shí)現(xiàn)平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)新增保費(fèi)343.94億元，同比提升16.1%。
基于龐大的客戶基礎(chǔ)，平安不斷深化大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)挖掘客戶數(shù)據(jù)，公司對(duì)客戶的了解也不斷地深入：集團(tuán)客戶有70.6%分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華南、華北地區(qū)；客戶平均年齡38.1歲，低于社會(huì)平均年齡5.3歲，客戶年輕化程度高；具有大專及以上學(xué)歷客戶占整體客戶比例39.2%。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶財(cái)富等級(jí)越高、持有平安的合同數(shù)越多，價(jià)值越大。2016年，集團(tuán)中產(chǎn)及以上客戶達(dá)8,179萬(wàn)人，占比62.4%，高凈值客戶人均合同數(shù)10.63個(gè)，遠(yuǎn)高于富?？蛻?。通過(guò)對(duì)客戶的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，平安與客戶建立起良好的認(rèn)同和互信，客戶年資越高，擁有的合同數(shù)越多，5年資及以上客戶平均擁有2.46個(gè)合同，較1年資以下的新客戶多59.7%。