投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：曹女士

投訴對象：深圳市分時(shí)共享網(wǎng)絡(luò)有限公司

消費(fèi)者要求：退還預(yù)交押金

投訴內(nèi)容：

2023年5月份本人在該商家旗下租車平臺(tái)iGO出行使用租車服務(wù)，并繳納了1200 元押金。2023 年5月底本人結(jié)束租車服務(wù)，并申請退還押金 1200 元，商家承諾盡快退還。但拖延至今仍未退還。

調(diào)查、調(diào)解情況:

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，并向商家發(fā)送調(diào)解函，商家簽收函件后并未主動(dòng)聯(lián)系我會(huì)。后續(xù)我會(huì)前往商家經(jīng)營地現(xiàn)場溝通，但商家仍消極處理投訴，工作人員等待一小時(shí)，商家負(fù)責(zé)人都未出面配合調(diào)查調(diào)解。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然四路25號(hào)天安創(chuàng)新科技廣場一期B座1211-1212之1211。

后續(xù)措施：

針對該商家拖延退費(fèi)的行為，深圳市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。