深圳新聞網(wǎng)訊 3月11日上午，由深圳市消費者委員會、深圳新聞網(wǎng)、深圳市教育培訓行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦，深圳市品質(zhì)消費研究院承辦的“消費品質(zhì)提升年 共建品質(zhì)生態(tài)圈”城市質(zhì)量提升年之“3.15深圳教育行業(yè)在行動”活動順利舉行。深圳市消費者委員會投訴部部長靳麗娟、深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝、深圳市教育培訓行業(yè)協(xié)會會長傅皓及深圳各教育行業(yè)企業(yè)、市民、學生和深網(wǎng)小記者代表數(shù)十人參加了本次活動。
活動現(xiàn)場
深網(wǎng)小記者現(xiàn)場采訪深圳市消費者委員會投訴部部長靳麗娟
市消委會：打造高品質(zhì)的生態(tài)圈，讓消費者在生態(tài)圈中選擇
深圳市消費者委員會投訴部部長靳麗娟在解讀“消費品質(zhì)提升年 共建品質(zhì)生態(tài)圈”時說，“消費者是質(zhì)量創(chuàng)新的第一驅(qū)動力，消費者對品質(zhì)的選擇，決定企業(yè)對品質(zhì)的追求。而做品質(zhì)提升，是要讓消費者感知、識別、受益、可監(jiān)督。說到品質(zhì)提升，我們國家不缺少好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，缺少的是好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務能不能夠公正地介紹給消費者。3000萬海淘代表了什么？代表了他們對高品質(zhì)產(chǎn)品的追求。我們在網(wǎng)上可以找到很多符合價格的產(chǎn)品，然而對品質(zhì)要求的類似產(chǎn)品，市場上、互聯(lián)網(wǎng)上消費者卻很難找到。”
深圳市消費者委員會投訴部部長靳麗娟
靳麗娟表示，在這個生態(tài)圈中，好品質(zhì)、好產(chǎn)品、好服務應該主動“舉手”，消費者的標準是質(zhì)量的標準，也是企業(yè)要追求的標準。她解釋道，市場上的產(chǎn)品都達到了國家最低標準，但對于消費者而言，消費者難以獲取有效信息，無法確認市場上的產(chǎn)品是否是自己需要的品質(zhì)。所以，社會、企業(yè)迫切需要打造高品質(zhì)的生態(tài)圈，讓消費者在生態(tài)圈中選擇。
深網(wǎng)小記者在現(xiàn)場認真聆聽
“教育是百年大計，教育對社會的影響是重大的。教育品質(zhì)的提升，意味著社會人口素質(zhì)的提升。社會教育是對基礎教育的有益補充，讓學生更全面地發(fā)展?！苯惥赀€表示，教育行業(yè)和其他行業(yè)一樣，同樣存在良莠不齊的現(xiàn)象，如何在教育行業(yè)中建立生態(tài)圈？消委會已對企業(yè)從滿意度、誠意度兩方面做信用指數(shù)，消費者通過信用指數(shù)就可對企業(yè)進行選擇，形成良好的生態(tài)圈。
市教育培訓行業(yè)協(xié)會：發(fā)揮行業(yè)協(xié)會監(jiān)管和服務的雙重作用
深圳市教育培訓行業(yè)協(xié)會會長傅皓
“互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，企業(yè)可以借助它騰飛，但如果不對它心懷敬畏，不講誠信，不在實現(xiàn)業(yè)績增長的同時提升自身的服務品質(zhì)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)投機取巧，欺詐消費者，那么你的污點就有可能被網(wǎng)絡無限放大，一夜之間讓你覆水難收，前功盡棄?！鄙钲谑薪逃嘤栃袠I(yè)協(xié)會會長傅皓在會上坦言，企業(yè)應該善待消費者，敬畏互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管問題，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會監(jiān)管和服務的雙重作用。
他認為，行業(yè)協(xié)會作為政府與企業(yè)的橋梁和紐帶，肩負著監(jiān)管和服務的雙重責任。面對互聯(lián)網(wǎng)為教育培訓行業(yè)帶來的重大發(fā)展機遇，即不能片面追求發(fā)展而放松行業(yè)監(jiān)管，也不能過度強化監(jiān)管而影響行業(yè)的正常發(fā)展。“希望盡快建立起行業(yè)準入機制和淘汰機制，對于不合格、不夠資格的從業(yè)人員和辦學機構，禁止從業(yè)和開業(yè)；我們也將繼續(xù)推行辦學機構的社會評價體系，讓消費者的口碑成為辦學機構的生命線?！?/span>
深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝
活動現(xiàn)場，深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理助理張輝為來賓詳細介紹了深圳新聞網(wǎng)和深圳市消費者委員會聯(lián)合打造的“品質(zhì)看得見·天天3·15”欄目，“深圳新聞網(wǎng)也將聯(lián)合深圳市教育培訓行業(yè)協(xié)會共同維護深圳教育培訓行業(yè)市場，針對熱點話題進行深度報道，開展行業(yè)發(fā)展研討會，針對行業(yè)不良現(xiàn)象進行曝光和監(jiān)督，同時對優(yōu)秀企業(yè)進行鼓勵和宣傳，舉辦行業(yè)發(fā)展活動。”
教育企業(yè)代表探討提升教育消費品質(zhì)，共建教育品質(zhì)生態(tài)圈
會上，啟德教育集團南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊、邦德教育市場總監(jiān)鐘麗萍、楊梅紅藝術教育總校長鄒瑞、星舞卓萌藝術教育創(chuàng)始人羅悠琪、好成國際教育教學總監(jiān)邵靜文、卓育時代教育創(chuàng)始人王曉琳、加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿分別就企業(yè)發(fā)展中的誠信經(jīng)營、品質(zhì)打造做了具體分享與交流。市民代表李偉先生、學生代表李瑞恬同學分別就自己在生活中遇到的教育消費問題提出了疑問和建議。
社會聲音
市民代表李偉先生：如何把優(yōu)質(zhì)的機構放在誠信化的網(wǎng)絡平臺？
市民代表李偉先生
作為市民代表，現(xiàn)代教育消費者之一的李偉先生在活動中發(fā)言時稱，大多數(shù)人在選擇教育時，大多是來自“口口相傳”以及廣告推銷，“試問這些廣告中有多少是透明化的？是便于家長識別的？有些教育是預付式消費的情況，發(fā)現(xiàn)付了學費，卻享受不到對等的服務，浪費的不是錢，而是時間和投入的過程。”
李偉認為，深圳市民對教育的選擇，不管是成人還是孩子，都是樂于投資的。互聯(lián)網(wǎng)+時代，對于消費者來說，選擇和判斷是很難的。如何把優(yōu)質(zhì)的機構放在誠信化的網(wǎng)絡平臺上，通過消費者的需求維度，給企業(yè)做出綜合評價，讓消費者更好地選擇優(yōu)質(zhì)的教育機構，通過網(wǎng)絡評價體系，讓優(yōu)良的企業(yè)帶動行業(yè)發(fā)展，成為標桿，消費者就有了選擇的空間。
學生代表李瑞恬同學：商家可以不純屬為了自身的利益去欺騙消費者
學生代表李瑞恬同學
李瑞恬同學認為，“網(wǎng)絡誠信”是賣家賣給買家的東西與它的描述要相符；“消費無憂”則是消費者在購買商品時，可以不用擔心被商家欺騙。她以在網(wǎng)絡平臺學習英語的經(jīng)歷為例，在學習口語的過程中花費了昂貴的金錢，卻無法在同等程度上與網(wǎng)絡學習平臺宣傳的那樣提升自己的英語口語水平。
“英語學習平臺的宣傳以及像我一樣用戶的反饋，其實就和某些購物網(wǎng)站上的賣家秀和買家秀是一樣的道理。可能我們不能絕對的去否認賣家秀是對買家的欺騙，因為燈光、角度等原因會使買家秀和賣家秀有所不同，但在網(wǎng)上購物，消費者對商品的所有信息都來源于賣家秀。如何誠信？我希望商家可以不純屬為了自身的利益去欺騙消費者，這樣才能讓買家覺得物有所值，消費無憂，不用擔心被忽悠?！?/span>
教育企業(yè)分享
啟德教育集團南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊：以消費者心態(tài)，用心做好教育
啟德教育集團南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊
周素瓊表示，作為一個企業(yè)，首先需要對企業(yè)的定位進行思考，明確想成為怎樣的企業(yè)。作為一個教育機構，如果愿意讓自己的孩子也上這個機構，那便是成功的，因為企業(yè)會思考如何讓自己的孩子在其所在的領域中享受到最好的教育和服務。她表示，啟德教育會定期在內(nèi)部管理層、員工、客戶之間進行調(diào)查和分析，讓企業(yè)內(nèi)部的員工真實地了解企業(yè)的實際情況——產(chǎn)品、內(nèi)容、運營、問題，充分了解消費者的需求和體驗。具體到留學行業(yè)，周素瓊表示，要以消費者、家長的心態(tài)，做好教育，用心服務客戶，幫助孩子提升，通過孩子興趣愛好綜合評估后選擇合適的學校和專業(yè)，幫助其更好地成長進行了分享。
她同時對消費者和企業(yè)雙方的契約精神提出了要求，“不管是企業(yè)，還是消費者都應該有契約精神，這同時也是對合同規(guī)范性的要求，合同應該充分考慮到消費者權益，經(jīng)雙方良好溝通以后簽訂，以便消費過程中更好的按規(guī)章制度執(zhí)行。”
對于此次活動，周素瓊表示，“有深圳市消費者委員會、深圳新聞網(wǎng)、深圳市教育培訓行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和管理，促進教育行業(yè)良性循環(huán)，讓教育生態(tài)圈趨于良性，也讓企業(yè)有更好的約束，同時教育消費者如何利用手中合理的渠道保護自己的合法權益?！?/span>
邦德教育市場總監(jiān)鐘麗萍：專注教育，用心做好內(nèi)容
邦德教育市場總監(jiān)鐘麗萍
邦德教育市場總監(jiān)鐘麗萍表示，在“深圳質(zhì)量年”的大環(huán)境下，教育行業(yè)應當堅持保證良好的質(zhì)量準則，邦德教育在開年做了全體員工大會，提出承諾：專注教育100年。秉承“讓孩子更優(yōu)秀”的企業(yè)使命，矢志讓每一個孩子都能在最短的時間取得好的進步，讓每一個孩子都能接受合適的教育，體驗到學習的樂趣和成長的快樂。教研是教育企業(yè)根本，邦德教育堅持舉行教研、賽課、年度評選等活動，做好課程研發(fā)，保障課程質(zhì)量。同時，邦德還推出家長通APP，做好和消費者的溝通，重視用戶反饋。
通過互聯(lián)網(wǎng)的方式完善教育服務，對于教育企業(yè)而言，各種舉措的推出，都是為了讓消費者有更加完善的消費體驗和消費過程。
楊梅紅藝術教育總校長鄒瑞：十年堅持做品質(zhì)，構建課程優(yōu)質(zhì)體系
楊梅紅藝術教育總校長鄒瑞
“教育不忘初心，首先應該構建良好的課程體系，不為外界資本市場干擾。”楊梅紅藝術教育總校長鄒瑞坦言，我們一直以來堅持保留每一張消費憑證，擁有完整的納稅記錄，企業(yè)內(nèi)部建立完整的審計體系，保證企業(yè)的規(guī)范性。
星舞卓萌藝術教育創(chuàng)始人羅悠琪：腳踏實地做良心教育
星舞卓萌藝術教育創(chuàng)始人羅悠琪
星舞卓萌藝術教育創(chuàng)始人羅悠琪在座談會上則表示，希望教育創(chuàng)辦者，領頭人堅守教育的本質(zhì)道路，堅守師德，堅守品牌職業(yè)道德，理性運用網(wǎng)絡信息，網(wǎng)絡傳播，商業(yè)模式，少一些商業(yè)元素，多一些教育情懷，腳踏實地做良心教育。
好成國際教育教學總監(jiān)邵靜文：留學前和留學后的服務同等重要
好成國際教育教學總監(jiān)邵靜文
活動現(xiàn)場，邵靜文從留學經(jīng)歷、學生留學經(jīng)歷、工作經(jīng)歷中和在座嘉賓分享了留學中的教育思考。她認為，教育是為學生帶來改變。留學公司、機構應該同樣關注孩子出國后的情況。“拿到錄取僅僅是開始，對于行業(yè)內(nèi)的人來說到這里就已經(jīng)結束了。但在我看來，留學前的服務很重要，但也應更多關注留學后的服務，關注孩子是不是能適應國外的學習和生活，讓孩子能順利地完美銜接?！?/span>
據(jù)邵靜文介紹，在好成國際教育，其為家長提供家長培訓課程，讓孩子與家長同步留學準備，家長做心理上、知識上的儲備，為孩子提供專業(yè)、有用的建議。
卓育時代教育創(chuàng)始人王曉琳：幸福感的老師培養(yǎng)幸福感的孩子
卓育時代教育創(chuàng)始人王曉琳
卓育時代教育堅守一切以學生為準則，一切為了高效、專業(yè)地幫助學生，解決家長困惑、擔憂，在這個過程中，嚴格要求自己。卓育時代也組織公益性質(zhì)的比賽，通過比賽帶給學生、家長收獲。在老師團隊的打造上，創(chuàng)建幸福感團隊，把快樂延續(xù)到課堂中，培養(yǎng)有幸福感的孩子。卓育時代教育創(chuàng)始人王曉琳如是說到。
加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿：出版行業(yè)第一本教學大綱，嚴格要求教練職業(yè)資格
加溫跆拳道創(chuàng)始人陳澤駿
不同行業(yè)有不同標準，但跆拳道很難有標準。加溫跆拳道只專注做跆拳道，其中教學質(zhì)量是加溫跆拳道最為關注的一項。據(jù)陳澤駿介紹，加溫跆拳道出版了行業(yè)第一本教學大綱，以文字的方式記錄、培訓、教學，教練同時要考取國家職業(yè)資格證，具備方能上崗，同時，組織教練內(nèi)訓，因為好的運動員不一定是好的教師。（陳彬曹園芳常軍平）
活動嘉賓合影