啟德教育集團南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊：以消費者心態(tài)，用心做好教育
啟德教育集團南二區(qū)總經(jīng)理周素瓊
周素瓊表示，作為一個企業(yè)，首先需要對企業(yè)的定位進行思考，明確想成為怎樣的企業(yè)。作為一個教育機構(gòu)，如果愿意讓自己的孩子也上這個機構(gòu)，那便是成功的，因為企業(yè)會思考如何讓自己的孩子在其所在的領(lǐng)域中享受到最好的教育和服務(wù)。她表示，啟德教育會定期在內(nèi)部管理層、員工、客戶之間進行調(diào)查和分析，讓企業(yè)內(nèi)部的員工真實地了解企業(yè)的實際情況——產(chǎn)品、內(nèi)容、運營、問題，充分了解消費者的需求和體驗。具體到留學(xué)行業(yè)，周素瓊表示，要以消費者、家長的心態(tài)，做好教育，用心服務(wù)客戶，幫助孩子提升，通過孩子興趣愛好綜合評估后選擇合適的學(xué)校和專業(yè)，幫助其更好地成長進行了分享。
她同時對消費者和企業(yè)雙方的契約精神提出了要求，“不管是企業(yè)，還是消費者都應(yīng)該有契約精神，這同時也是對合同規(guī)范性的要求，合同應(yīng)該充分考慮到消費者權(quán)益，經(jīng)雙方良好溝通以后簽訂，以便消費過程中更好的按規(guī)章制度執(zhí)行?！?/span>
對于此次活動，周素瓊表示，“有深圳市消費者委員會、深圳新聞網(wǎng)、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和管理，促進教育行業(yè)良性循環(huán)，讓教育生態(tài)圈趨于良性，也讓企業(yè)有更好的約束，同時教育消費者如何利用手中合理的渠道保護自己的合法權(quán)益。”