深圳新聞網(wǎng)訊 記者3月6日從深圳市消委會獲悉，2016年該委共受理預(yù)付式消費投訴8500多宗，占同時期總投訴量的10%以上。其中，美容美發(fā)、運動健身、駕駛培訓(xùn)三類行業(yè)預(yù)付式消費風(fēng)險值居前三。
深圳市消委會表示，預(yù)付式消費采取“預(yù)先支付款項、隨后逐漸消費”的消費模式，越來越多地應(yīng)用于美容美發(fā)、駕駛培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、婚姻中介等領(lǐng)域。預(yù)付式消費有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但暗藏風(fēng)險：由于其使用周期長，消費者與商家信息不對稱，經(jīng)營者一旦出現(xiàn)關(guān)門、停業(yè)、商家易主甚至“跑路”等情況，預(yù)付費用難以追討，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。
2016年，深圳消委會共受理預(yù)付式消費投訴8500多宗，占同時期總投訴量的10%以上，占比呈逐年增長的趨勢。對10個行業(yè)進行預(yù)付式消費風(fēng)險評估后發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)行業(yè)位居風(fēng)險等級首位，為最具風(fēng)險的預(yù)付式消費領(lǐng)域。該行業(yè)廣泛使用預(yù)付式消費，消費群體多，消費金額大，服務(wù)質(zhì)量差、辦卡容易退卡難、變更經(jīng)營者、關(guān)門跑路等問題突出。
例如，有消費者2015年在發(fā)秀麗都理發(fā)店辦理預(yù)付卡，2016年7月17日到店消費時，發(fā)現(xiàn)店已更名為G梵希美容美發(fā)（商事登記注冊信息為：深圳市南山區(qū)前海梵希美容美發(fā)店），更改時并沒有通知消費者。當(dāng)要求繼續(xù)使用預(yù)付卡時，商家則稱繼續(xù)續(xù)費才可以開通使用，不可以直接使用或者退款。
此外，運動健身、教育培訓(xùn)、駕駛培訓(xùn)等行業(yè)風(fēng)險值緊隨其后，糾紛屢見不鮮。消費者投訴稱2016年6月20日在深圳鑫鴻文化發(fā)展有限公司（原張連娜文化發(fā)展有限公司）報名價格為12800元國際漢語教師資格培訓(xùn)班。該公司與沒有在民政部報備的“國際漢語教師協(xié)會 ICLTA”合作下，大量縮減 ICLTA 培訓(xùn)課程、課時，不提供教材，擅自擴大招生范圍。組織虛假對外漢語教師資格認證培訓(xùn)，實際課程與宣傳的不一致，消費者與其協(xié)商退款被拒。
深圳市消委會通過對預(yù)付式消費糾紛深入研究后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生以上問題的主要原因包括四個方面：法律層級過低，聯(lián)合監(jiān)管缺失；發(fā)卡門檻過低，資金無從監(jiān)管；商家缺乏誠信，侵權(quán)行為頻發(fā)；服務(wù)周期過長，變化因素增多。該委表示，將對嚴重侵害消費權(quán)益的商家“追到底、問到底”，并希望通過加大處罰力度、設(shè)立預(yù)付式消費卡經(jīng)營者準(zhǔn)入許可制度、提高失信成本、增強消費者法律意識和契約意識等途徑，遏制預(yù)付式消費目前的亂象和嚴重侵害消費者權(quán)益的狀況。
（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
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