見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年3月25日訊 疫情走出至暗時(shí)刻，隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，零售行業(yè)也迎來了首個(gè)購物狂歡節(jié)——國美“黑色星期伍”。不同于往年，今年國美更加注重線上營銷，將“黑伍”搬進(jìn)了直播間和社群。
國美“黑伍”憑借全新的銷售模式取得新的突破，其中，社群營銷和直播帶貨的銷售成為今年“黑伍”的主要手段。“黑伍”活動(dòng)期間，國美美店社群營銷全國直播活動(dòng)超千場，美店銷售額同比提升50.9%，銷售單品值提升44.2%，美店流量同比提升18.39%。
店長做網(wǎng)紅賣出580臺(tái)
在大連國美華南店，日常工作中嚴(yán)肅、認(rèn)真，向來不多話的張偉龍店長竟化身“話癆”版烘培達(dá)人。他將過年期間新研究的網(wǎng)紅蛋糕制作教程，從家里搬到了門店里的直播間。
這個(gè)直播間專門為他而建，從蘇泊爾烤箱到九陽攪拌器，以及面粉、雞蛋等烘焙材料和用具，一應(yīng)俱全。為了增加用戶觀看的趣味性，他還學(xué)起了網(wǎng)紅主播的“黑話”：“老鐵們注意了！今天我們要用這款性價(jià)比超高的烤箱，做一道美味甜品。”
他將鏡頭對(duì)準(zhǔn)操作臺(tái)，熟練的打蛋、攪拌、放入低筋面粉、糖等材料，并打開烤箱預(yù)熱……動(dòng)作一氣呵成，還“順便”將烤箱的一些功能展示給了直播間里的用戶?！案魑焕翔F們，巧婦難為無米之炊，在家烤蛋糕一款靠譜的烤箱十分重要，這個(gè)火候一定要掌握好……覺得我今天能做成功的老鐵們扣個(gè)666，感謝各位老鐵?！?/p>
直播間內(nèi)，粉絲們響應(yīng)店長“號(hào)召”打出666的彈幕，與店長頻繁互動(dòng)，求教廚藝和詢問家電。當(dāng)日，觀看張偉龍店長直播的粉絲量達(dá)到2萬，在他的帶動(dòng)下，蘇泊爾烤箱的成交量580臺(tái)，創(chuàng)新高。
此外，13日開始，國美還與各大品牌廠商聯(lián)手，共同打造了上百場直播活動(dòng)。國美將各類家電產(chǎn)品融入生活場景，進(jìn)一步形成銷售轉(zhuǎn)化，包括海爾、卡薩帝、華為、格力、美的、榮耀、蘋果、海信、創(chuàng)維、方太等大品牌，都為本次“黑伍”提供了大量熱銷商品，對(duì)直播轉(zhuǎn)化有較大貢獻(xiàn)。尤其是健康類家電，在人們健康生活意識(shí)提高的當(dāng)下，以及直播帶貨的模式下受到用戶青睞。其中國美旗下上海永樂分部明星產(chǎn)品方太洗碗機(jī)Q5S單場直播銷售72臺(tái)，廣州分部消毒柜美店社群秒殺活動(dòng)中萬和消毒柜單品銷售151臺(tái)、康寶消毒柜50臺(tái)。
智能、美觀、實(shí)用的生活小家電、廚房家電也深受宅家用戶的喜愛，活動(dòng)期間，國美全渠道廚房刀具銷售額同比增長1149.6%，美發(fā)器銷售額同比增長472.9%，電吹風(fēng)銷售額同比增長207.6%，烤箱銷售額同比增長291.7%，電餅鐺銷售額同比增長135.9%，電暖器銷售額同比增長119.2%。
社群“黏住”用戶成交量穩(wěn)步攀升
疫情走出陰霾，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)形勢下，消費(fèi)也在逐漸回暖。但是在一些微信社群里，用戶購買的熱情始終高漲。
從疫情爆發(fā)到如今“黑伍”啟動(dòng)，國美超15萬個(gè)社群里，每天互動(dòng)頻繁，溝通不停。在“黑伍”各類優(yōu)惠和1億店主招募傭金等的加持下，美店在“黑伍”期間，新增社群人數(shù)325.7萬。
濟(jì)南國美洪家樓店的導(dǎo)購員小張這幾天可忙壞了。過年期間搭建起來的5個(gè)內(nèi)購社群里，在“黑伍”期間引發(fā)了大爆發(fā)，成交量達(dá)到了此前的3倍。
從公司制定的“黑伍”營銷計(jì)劃下發(fā)以來，小張每天早上一睜眼，就開始學(xué)習(xí)。每天必做的事情就是對(duì)各品牌的促銷政策進(jìn)行分析，并根據(jù)社群屬性分類，將對(duì)應(yīng)的鏈接分發(fā)到各個(gè)內(nèi)購群，并附上價(jià)格、功能說明，有時(shí)還把大家感興趣的商品收集到一起，再到門店將產(chǎn)品的使用操作方法拍成視頻和照片分享給群里的人。
“黑伍”啟動(dòng)以來，這幾日她主推了一款戴森V10F吸塵器，仔細(xì)研究一番品牌、價(jià)格和性能對(duì)比后，小張自己編寫了一段腳本，將吸塵器拍成了短視頻段子，并分發(fā)到了社群內(nèi)，引來了眾多人互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。小張進(jìn)一步將團(tuán)購拼單優(yōu)惠政策發(fā)給了大家，短短一個(gè)上午，成交數(shù)十單。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，這次疫情對(duì)各行業(yè)都是一場大考，但也是加速線上營銷的機(jī)會(huì)點(diǎn)，顯然，國美把握住了公共事件下的經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變，通過對(duì)社群營銷和直播帶貨模式的探索，將員工打造為直播間的網(wǎng)紅主播以及微信群里的KOC，直接幫助公司促成線上交易轉(zhuǎn)化與用戶裂變。
亦有人認(rèn)為，國美“黑色星期伍”的營銷活動(dòng)，是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和消費(fèi)回暖的縮影，“放大看，在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，‘黑伍’的活動(dòng)是對(duì)消費(fèi)回補(bǔ)的促進(jìn)，數(shù)據(jù)展現(xiàn)了國家內(nèi)生動(dòng)力強(qiáng)勁的一面”。（常軍平）