深圳新聞網(wǎng)2020年3月6日訊 社交與營銷的結(jié)合或許沒有想象中那么難，但也沒那么容易。在武漢大區(qū)蘇寧小店員工劉玲的看來，曾經(jīng)剛開始蘇寧推客生活的她每天都在焦慮：“每天在朋友圈推送很多商品，可是沒有什么成交，很著急。”
守株待兔不行，那就主動出擊。劉玲全民營銷生活的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是從一位老朋友朋友開始的?！霸瓉砘旧蠜]聊過，從朋友圈里看到他老婆懷孕了，于是找他聊天，詢問他老婆懷孕的情況，聊了一天后開始試著給他推孕婦防輻射服，收到后他很滿意?！?/p>
打開了新天地的劉玲又向他推薦了孕婦可用的面霜和噴霧，他都不猶豫地就下單了?！耙驗檎覍α艘粋€用戶，維護(hù)好了關(guān)系，產(chǎn)生了一連串的銷售?！?/p>
發(fā)力社群掘金全場景
劉玲的觀點(diǎn)也與遠(yuǎn)在天津海光寺家樂福店店長李莉有異曲同工之妙，身為門店店長的她，如今即將晉升為代表蘇寧社群營銷最高級別的“總裁級推客”，直面社交營銷一線。
通過門店線下轉(zhuǎn)化、社群精細(xì)化運(yùn)營，目前李莉的微信朋友圈已經(jīng)擁有近5000人的熟客，并且管理著10個數(shù)百人規(guī)模的顧客群?！拔铱偨Y(jié)下來的竅門是針對不同類型的顧客，精準(zhǔn)推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到社群營銷的精細(xì)化、專業(yè)化，才能夠真正的把新渠道盤活?！?/p>
針對高粘性的微信群顧客，李莉每日會分享不同品類的優(yōu)惠商品，如高性價比的肋排、五花肉，9.9元的菠蘿、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根據(jù)顧客需求實(shí)時調(diào)整選品結(jié)構(gòu)；而面向朋友圈，李莉則“以質(zhì)取勝”，每日只推1個爆款優(yōu)惠商品，如口罩、免洗型消毒洗手液等必須性防護(hù)、消殺用品，以及極具價格優(yōu)勢的戴森吸塵器等，在做到朋友圈“不打擾”、“不刷屏”的前提下，通過爆款產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性引流，逐漸培養(yǎng)普通顧客的使用習(xí)慣。目前，李莉每天推廣的線上訂單可以超過100個，不少老顧客還會主動為她進(jìn)行宣傳。
李莉展示到家生鮮訂單
社交營銷利器蘇寧推客以“自購省、分享賺”為宗旨，將“種草”和“拔草”最大效益化。在這一平臺上買家可以自己下單收獲傭金，分享鏈接到社群，交易達(dá)成后分享者也可獲得相應(yīng)的傭金。
對于大部分全民營銷的參與者來說，這份工作最大的吸引點(diǎn)是從業(yè)門檻低，安全，風(fēng)險低，有了這個app，不需要囤貨、進(jìn)貨，就可以在線賣貨，至于商品、物流、售后等問題都可以交給蘇寧處理，除了時間成本和社交成本之外，幾乎沒有成本，沒有風(fēng)險。
但另一方面，全民營銷需要的是從業(yè)者的“情商投入”。這樣一個特殊的身份讓劉玲、李莉都變身社交達(dá)人，“平時在群里與別人互動比較多，記住每個活躍用戶的特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，會主動去聊一些相關(guān)話題是維護(hù)一個良好的社群的關(guān)鍵?！眲⒘嵴f。
“種草”+金融蘇寧推開社交營銷全場景大門
事實(shí)上，在推客的背后，是蘇寧強(qiáng)大的零售實(shí)力與全場景業(yè)態(tài)。借助于深度布局全國各大城市社區(qū)的數(shù)千家蘇寧小店，推客們抓住消費(fèi)者們的生活需求，對居家必備各種實(shí)惠好物進(jìn)行種草，切入廣大消費(fèi)者的日常生活。而蘇寧小店之外，家樂福憑借“一小時場景生活圈”及“10公里半日達(dá)”的服務(wù)正承擔(dān)起蘇寧體系中的倉儲物流城市級節(jié)點(diǎn)、線上線下城市流量中心、優(yōu)勢生鮮供應(yīng)鏈終端等多個角色，與蘇寧小店一道，成為城市人群的社區(qū)服務(wù)中心，成為推客們貨靚人暖服務(wù)佳的“底氣”。
尤其在疫情期間，每一位從業(yè)者們洞察“宅經(jīng)濟(jì)”下的需求在社群中爆發(fā)出更大的效能。早新型冠狀病毒肺炎疫情期間，劉玲所在武漢大區(qū)推客們切身感受到了武漢市民在生鮮供應(yīng)方面的迫切需求，經(jīng)他們內(nèi)部商討統(tǒng)計后，選用四款生鮮產(chǎn)品在社群中推廣。
劉玲在疫情期間選用的四款生鮮產(chǎn)品作為推廣
“疫情階段，食品供給是武漢的大難題。這四款產(chǎn)品非常適應(yīng)大家的需求，很利強(qiáng)化社群用戶的粘性。而且武漢發(fā)貨，1-2日即可送達(dá)，可足不出戶補(bǔ)給食品，時效性快，一般用戶都能接受?！卑▌⒘嵩趦?nèi)的推客們對這四款商品展開了全面的推廣，其結(jié)果也相當(dāng)令人滿意，最高的一天產(chǎn)品推廣轉(zhuǎn)化率達(dá)39.92 %，也就是說推客們每推廣10個人，差不多有4個人會下單成交。
近期，蘇寧更是推出“24期免息”活動，恰恰讓這部分消費(fèi)者無后顧之憂，通過推客們主動在朋友圈、微信群大量轉(zhuǎn)發(fā)，活動成交火爆，根據(jù)蘇寧易購統(tǒng)計顯示，2月27日0點(diǎn)至24點(diǎn)，訂單量同比增長7倍，三至六線市場的訂單量也同比提升了470%。
據(jù)蘇寧推客負(fù)責(zé)人透露，目前蘇寧推客全民營銷用戶已經(jīng)突破千萬，而這個隊伍無疑將繼續(xù)壯大，為更多人提供就業(yè)及提升收入的機(jī)會。
劉玲作為蘇寧推客及蘇小團(tuán)的用戶，一個月最多曾拿到了1萬多的收入，在她看來，社交零售是個讓人激動的銷售形式：“我們不單可以賣出商品賺到錢，還能交到更多的朋友?！倍覙犯＿@個剛剛通過社交營銷與到家業(yè)務(wù)嘗試線上業(yè)務(wù)的零售業(yè)“重鎮(zhèn)”也體會到了社交營銷的美妙，2020年2月，李莉所在的家樂福天津海光寺店單店到家訂單量環(huán)比提升600%，而截止2月21日，全國家樂福到家業(yè)務(wù)訂單同比增長597%，其中蔬菜訂單同比增長713%，線上渠道開拓收效顯著，其中推客們的努力無可取代。全民社交營銷的故事才剛剛開始。 （吳艷 通訊員 黃敏君 ）