深圳新聞網(wǎng)2020年1月16日訊 2020年1月12日，由運營商財經(jīng)網(wǎng)主辦的2020年中國財經(jīng)TMT“領(lǐng)秀榜”盛典在京召開，國美憑借2019年度在零售領(lǐng)域的杰出貢獻，榮獲2020中國財經(jīng) TMT行業(yè)“領(lǐng)秀榜”盛典“2019年度品質(zhì)電商獎”，這也是國美連續(xù)三年榮獲 TMT行業(yè)“領(lǐng)秀榜”獎項殊榮。
“2019年度品質(zhì)電商獎”是行業(yè)機構(gòu)和用戶對于企業(yè)在零售業(yè)突出貢獻和創(chuàng)新突破的認可，獲得此獎，是對國美推動消費升級、助力用戶實現(xiàn)美好生活初心的認可。33年來一直通過自身變革與創(chuàng)新，推動零售業(yè)發(fā)展，憑借內(nèi)在驅(qū)動力與核心競爭力，向用戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。
2019年“雙品購物節(jié)”上，國美聯(lián)合全球優(yōu)質(zhì)家電品牌滿足用戶消費需求,以節(jié)能環(huán)保、綠色健康等多維度作為選品策略，全面提升消費體驗。國美還大力推廣和普及中高端品質(zhì)家電，在線下門店中搭建品牌體驗廳，線上國美美店同步推出爆品拼團活動，為用戶購買品質(zhì)商品提供更豐富的渠道選擇?；顒悠陂g，卡薩帝中高端商品同比銷售增長趨勢顯著，卡薩帝冰箱銷售占比提升4.4%，其中卡薩帝十字對開門冰箱占比提升23.3%。
同時，通過拓展全新的業(yè)務(wù)鏈接用戶，國美為用戶搭建了更智能，更簡單，更實用的購物場景。在剛剛過去的2019年，家庭硬件整體解決方案業(yè)務(wù)“舒適家”、歐洲櫥柜廚電一體化品牌“ IXINA”、高端廚房用具集合性經(jīng)營平臺“廚空間”等新業(yè)務(wù)先后落地，全新的業(yè)態(tài)和體驗空間的打造重新刷新了國美傳統(tǒng)家電渠道商的品牌認知。
優(yōu)化供應(yīng)鏈，提供優(yōu)質(zhì)商品的同時，國美也不斷加強服務(wù)質(zhì)量。為確保用戶購物體驗，國美在購買流程及服務(wù)體系上持續(xù)優(yōu)化。例如，2019年“雙品購物節(jié)”期間，國美推出“貴就賠、假就賠、晚就賠”的“三賠政策”。同時，國美客服開通24小時消費者專屬熱線，對于重大客訴事件，5分鐘內(nèi)響應(yīng)并回復(fù)用戶。國美門店還設(shè)立了 VIP專屬通道，為用戶提供消費保障。國美售后平臺國美管家還提供了家電清洗、以舊換新、家電維修、家政清潔在內(nèi)的服務(wù),保障了用戶多樣化的需求。
隨著消費升級，國美不斷提升線上線下運營能力，打造產(chǎn)品、連接與數(shù)據(jù)能力，牽手業(yè)內(nèi)廠商共同建設(shè)一個高效、開放與共贏的零售平臺。此前，國美已先后獲得金融界“2019年度中國上市公司杰出消費創(chuàng)新實踐”獎、中國商業(yè)聯(lián)合會與中國商報社“中國商業(yè)70年功勛模范企業(yè)獎”、中國證券“金紫荊新中國成立70周年卓越貢獻企業(yè)”獎、中新經(jīng)緯“財經(jīng)中國2020創(chuàng)新品牌獎”等多家機構(gòu)的行業(yè)大獎，充分證明了國美在行業(yè)中的影響力和品牌價值。
國美零售相關(guān)負責(zé)人表示，本次榮獲“2019年度品質(zhì)電商獎”最對國美最大的鼓勵，也是對國美“家·生活”戰(zhàn)略的肯定。國美將堅持以用戶為核心，持續(xù)通過技術(shù)能力、33年的供應(yīng)鏈以及服務(wù)優(yōu)勢，為用戶創(chuàng)造價值，滿足不斷升級的消費需求和中國家庭對品質(zhì)生活、美好生活的向往。 （常軍平 ）