深圳新聞網(wǎng)2019年3月8日訊 近年來，深圳市消費者對服務投訴的數(shù)量已經(jīng)超過對商品投訴的數(shù)量，消費糾紛由商品為主向服務為主轉變。其中，家政服務行業(yè)消費糾紛較為突出，行業(yè)標準的缺失是重要原因。2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，要在全社會形成公正、科學、公開的信用評價體系，發(fā)揮信用對經(jīng)營者的激勵和約束作用，營造安全放心的消費環(huán)境。
3月7日下午，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會、寶安區(qū)消委會、龍崗區(qū)消委會、光明區(qū)消委會組織家政服務行業(yè)協(xié)會、58同城、58到家及部分家政服務企業(yè)召開家政服務團體標準制定公開討論會，正式啟動家政行業(yè)團體標準制定工作，同時在家政行業(yè)開展尋找“守信商家”活動。
目前廣東省尚無家政服務行業(yè)團體標準，2018年新修訂的標準化法最大的調(diào)整是在標準分類中，除原有的國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準外，增加了團體標準，賦予團體標準法律地位，鼓勵相關社會團體協(xié)調(diào)相關市場主體共同制定滿足市場和創(chuàng)新需要的團體標準。
市、區(qū)消委會作為消費者之家，以人民群眾密切相關的服務領域，按照“消費調(diào)查+團體標準+標準實施社會監(jiān)督”的模式，牽頭制定廣東省首個家政服務行業(yè)團體標準。家政服務團體標準制定從消費者的視角出發(fā)，通過前期對家政服務行業(yè)監(jiān)督調(diào)查結果，充分傾聽消費者聲音，從管理、服務、售后三大模塊進行編制，確定消費信用、消費監(jiān)督、消費投訴處理等關鍵指標，以大數(shù)據(jù)、N PS、神秘顧客、315志愿者等四大手段，鼓勵消費者對標準實施進行全過程監(jiān)督。
據(jù)了解，為推動消費領域信用評價體系建設，從今年“3·15國際消費者權益日”起，深圳市、區(qū)消委會將聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會在全市范圍內(nèi)啟動尋找“守信商家”活動，倡導廣大經(jīng)營者誠實守信依法經(jīng)營，在全社會營造重視企業(yè)信用、打造企業(yè)信用、提升企業(yè)信用的良好氛圍。家政服務團體標準將結合尋找“守信商家”活動，綜合線下和線上家政服務企業(yè)的實際情況，建立家政服務行業(yè)信用體系，建立守信主體“紅名單”制度和失信主體“黑名單”制度，讓消費者選擇家政服務不再難。
團體標準要維護團體的利益，而消費者是最大的團體。消委會牽頭推動的團體標準，有鮮明的維護消費者利益的導向。團體標準最難的環(huán)節(jié)是標準實施與監(jiān)督，該團體標準將創(chuàng)新消費者參與標準實施監(jiān)督的方式，倒逼企業(yè)遵守標準，讓遵守標準的“守信商家”從中受益，獲得消費者的選擇和青睞，從而讓家政服務市場實現(xiàn)良幣驅逐劣幣。